珠宝销售技巧：这种心态，直接注定了你和顾客之间，只能是买卖关系……

珠宝销售案例：学员20308

今天接了七单，走两单，成交五单，其中三换款，两售货。走的两单是顾客不想加钱，宝换宝。

今天接单总得来说，接待心态还不错，至少不会因为顾客这挑那不耐烦。今天案例也还好，就总结一下现阶段状态吧。

（1）接待顾客心态比以前好多了，至少不会慌，销售过程中也不会冷场，顾客问的问题可以站在朋友角度去告诉她，而不是销售。慢慢的不会把顾客只当成顾客，而是站在顾客角度为顾客着想。

（2）老师问题回答相当是进行了一场个人场景演练，所以能坚持回答问题，现在写案例或者总结不会像刚开始那样脑袋里没货。每一次回答问题自己组织话术，想事实案例，一点点积累经验。希望自己一直坚持下去。

（3）接待过程中还是有很多不足的，比如，货品不熟悉，什么款式适合什么类型的人，话术有时候塑造不到位，尤其是素转非，黄转钻。

（4）有许多细节地方没做到位。

（5）在面对大单时还是有点怂，比如试镯子，要是太细了我就怕给顾客试戴了，尤其是3D硬金的，生怕一个不注意网就搞变形了。

（6）接待速度要提高，主要还是基本功不到位。

珠宝销售技巧1：罗老师点评

1、接待心态

销售的接待心态，是成交的起点。

有句话是这样说的，你的思想决定行为，你的行为决定结果。

比如，

普通销售看到顾客进店时的心态，第一时间想到的是业绩，于是迎宾语过后，直接问顾客想看哪方面的产品。

这种心态，注定了你和顾客之间，只能是买卖关系，没有人情关系。这也是为什么，很多顾客进店之后不说话的主要原因。

那么，销售高手看到顾客进店，又是什么样的心态？

他第一时间想到的会是，我能给这个顾客带来什么有价值的东西？

因为他知道，顾客之所以会在你手上买，是因为信任你，之所以会信任你，是因为认可你给他的价值感。

所以，成交的关键是价值感，能不能给到顾客价值，取决于你的心态，是单纯想卖货？还是先想着免费帮顾客做点什么？

这段话，需要你认真去理解。

2、自我演练

关于自我演练的方式，之前文章已经写过，网这里就不讲了。主要说一下，为什么每个销售都应该做自我演练？

试想一下，顾客问你，为什么同样是老凤祥，你们的金价比那边贵？

如果你不能马上想到有效的话术，是不是只能靠临场发挥瞎编？你觉得临场瞎编的话术，能不能解决顾客的疑虑？

如果可以，说明你的销售能力挺好，不用自我演练。

如果不行，自我演练就网是你提高业绩的必修课。

自我演练，就是针对顾客经常问到的问题，在还没开始接待前，就已经模拟实操，有针对性地解决顾客问题。

假如你的解决话术不好，拿这个问题去问同事、问店长、问你的竞争对手，听听他们是怎么说的。

持续练习一两个月，你会发现，顾客的问题很容易解决，成交率自然就上去了。

小结：

思考一个问题：

怎样学习竞争对手的话术？

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