一、保安员的培训内容：（1）知识方面1、物业管理基础知识；2、管理区域基本情况；3、保安员的职责和权力；4、保安员处理问题的原则和方法；5、职业纪律；6、职业礼貌；7、职

一、保安员的培训内容：

（1）知识方面

1、物业管理基础知识；2、管理区域基本情况；3、保安员的职责和权力；4、保安员处理问题的原则和方法；5、职业纪律；6、职业礼貌；7、职业道德；8、住仪容仪表；9、着装要求；10、内务卫生；11、对讲机的保养和使用；12、上岗执勤；13、交班接班；14、停车场管理；15、交能常识；16、消防知识；17、防卫制度等方面的知识。

（2）能力培训

1、巡逻岗岗位能力；2、固定岗位能力；3、交通岗位能力；4、车场岗位能力；5、内务岗位能力；6、物品出入境管理能力；7、盗窃、匪警应急事件处理能力；7、发生斗殴事件的处理能力；8、巡逻中必现可疑分子的处理能力；9、发现住户醉酒闹事或精神病人的处理能力；10、遇到急症病人的处理能力；11、突发水浸事故的处理能力；12、火灾事件的应急处理能力；13、煤气泄露事故的处理能力；14、执勤中遇到不执行规定的、不听劝阻事件的处理能力；15、业主/使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力；16、车辆冲卡事件的处理能力等。

二、保洁员的培训内容：

(1)、知识方面

1、物业管理基础知识；2、各种清洁工具和清洁标准的功能及使用知识。

（2）能力培训

1、楼道清洁的能力；2、多层住宅清洁的能力；3、玻璃门、窗、镜面、玻璃幕墙的清洁能力；4、绿地的清洁能力；5、灯具的清洁能力；6、公共场地和马路的清洁能力；7、室外地面的清洁能力；8、房屋雨棚的清洁能力；9、地下室、天台的清洁能力；10、清洁工作的应急能力。

三、维修员的培训

（1）知识培训

1、物业管理基础知识；2、供水供电基本知识；3、房屋日常养护知识及房屋维修知识等。

（2）技能培训

1、室内地面的维修能力；2、室内墙面的维修能力；3、室内顶棚的维修能力；4、室内门窗的维修能力；5、住户室内给排水管道及附件的维修能力；6、住户家线路故障的处理能力；7、室外梁、板、柱的维修能力；8、室外墙体、楼梯、屋顶维修能力；9、室外公用设施、地下排水沟道、绿化水管管网的维修能力。

四、绿化员的培训

（1）知识培训

1、物业管理基础知识；2、绿地花木养护知识；3、花卉植物虫害防治知识及绿化工作检验标准；

（2）能力培训

1、植物保洁能力；2、施肥操作能力；3、机械设备的使用及保养能力；4、花卉植物摆设能力；5、花卉植物浇水及管理能力；6、草坪的施工与保养能力；7、植物的修剪能力；8、自然破坏防护能力；9、病虫害防治操作能力等。

五、设备管理员

（一）知识培训

1、物业管理基础知识；2、房屋附属设备的构成及分类；3、三级保养制度；4、房屋附属设备维修的类型；5、给排水设备的验收接管；6、水泵的管理；7、房屋装饰性设备等方面的培训。

（二）能力培训

1、房屋附属设备的日常保养能力；2、给排水设备的管理与维护能力；3、消防设备的维修管理能力；4、卫生设备的维修管理能力；5、电力设备的维修管理能力；6、电梯设备的维修管理能力；7、制冷供供暖设备的维修管理能力；8、避雷设施的维护能力等。

六、一般管理层员工的知识和能力培训

（1）知识培训

1、物业管理基础知识；2、物业管理法规知；3、房屋结构构造与识图知识；4、物业管理收费知识；5、房屋维护与管理知识；6、房屋附属设备与管理知识；7、环境管理知识等。

（2）能力培训

1、楼宇巡查能力；2、处理投诉问题的能力；3、物业接管验收能力；4、装修监管能力；5、物业管理常用公文的写作能力等。

七、中高级管理人员的岗位培训

（一）知识培训

1、经济学；2、组织行为学；3、心理学；4、公共关系学；5、行政管理学；市场营销相关知识；6、物业管理财务管理；7、物业管理法规；8、房地产经营等知识。

（二）能力培训

1、物业管理各项活动的组织、沟通协调、经营服务的策划；2、物业管理企业运作制度的订立、物业管理拓展和物业管理方案的制订；3、突发事件的处理等能力。

八、项目管理负责人的知识和能力培训

（一）知识培训

1、经济学；2、组织行为学；3、市场营销；4、公共关系；5、物业管理企业财务管理；6、物业管理法规与房地产经营知识。

（2）能力培训

1、制订物业管理方案的能力；2、制订物业管理制度的能力；3、编制费用预算的能力；4、制订物业维修方案的能力；5、策划经营服务项目的能力；6、创优达标的能力。

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