1.不要轻易放弃任何一个客户，哪怕他在别处已经成交；

2.任何一个已经在别处成交的客户，说不定哪天又会在你这里成交；

3.维系老客户确实比开发新客户来的更容易更轻松。

所以，我们应该如何维护和老客户之间的关系呢？

一做好售后服务

由于某些公司不注重售后服务，造成了很多一和客户签完单下完定金，就不管事的情况！曾经一个客户说了一句很值得我们深思的话：“我一刷完卡，以后人就不见了”。

01做好售后服务

其实签完合同才是服务的开始，现阶段的快速成交导致我们和客户并不熟悉，所以和客户并没有什么感情，要想让成交过的客户成为你的老客户，就必须参与售后服务，这是与客户多接触的机会，我们要把握。

02积极主动协助客户解决问题

在售后过程中会遇到各种问题，我们要很主动的帮助客户，而不是选择逃避。有很多经纪人一接到客户的电话就怕，或者有的干脆不接。

要想想这是对客户最大的伤害，客户有问题来找你，是完全信任你，找不到你，你想想他们有多急，他们对我们将是多大的失望。所以我们应该喜欢客户找我们，因为这些都是机会，特别是处理纠纷，每次处理纠纷都可以创造老客户！

03保持联络，让他记住你，并成为朋友

反正我们只有一个目的：让客户永远记住我们，在他们需要房产方面的帮助时，第一个想到的就是我们！最高境界就是：让客户习惯我们的服务！（兴趣、节假日、客户的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动、送公司的各种刊物，这些都是非常好的方式，当然也有很多特别的方式）

二建立客户成交档案

建立客户档案，对我们进行老客户的跟进非常重要！我们每天都在接触不同的客户，难免会忘掉一些客户；只有做好了档案，才有案可寻，才不会失去很多机会。

01客户档案内容

客户的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。

02成交档案内容

购买的房产、大小、结构、年限、使用情况、购买价格等等，把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。

三每一位老客户都是一座宝藏

老客户非常重要，可让我们持续发展！接下来我们来分析一下为什么？

01成交一个老客户的难度是新客户的1/7

这是一个可怕的数字，想想我们在搞定一个新客户的时候，可以搞定7个老客户。老客户可以减少获取信赖的时间，他们可以当我们的销售人员！

02每个客户后面都有250个客户

多么大的量啊！我们不要求他都介绍给我们，只要1%即可，如果你有10个老客户，那么你就有20个潜在客户，这样你做业务就会轻松很多，而且可以创造比较高的业绩。

03每个客户一生对房产的需求不止一次

即使这个客户不转介绍给我们，他只要有需求就能想到我们也就够了。

04所有成功的业务员五年后成交的客户80%是老客户，10年之后100%成交的是老客户。

这个数据希望大家能重视起来，如果只是在这个行业混，那没有关系，你可以不要去做，但如果我们把这份职业当做事业来做的话，那各位，从现在就开始做吧！拥有老客户，一生是财富！

四对于老客户仍然要敢于要求

很多人以为，老客户就会很自觉，会很专业，其实不然！老客户只是和我们有成交过的经验，但毕竟对这个行业还是不专业，且就算是我们自己这么专业，买东西也需要别人给我们信心！

01主动要求老客户转介绍

我们创造老客户的目的就是为了转介绍，所以我们要主动一些！每次和客户接触时，都要主动询问并提醒客户给我们转介绍，甚至可以多给一些名片给客户，让他们成为我们的销售人员。而且帮助别人是人的天性，我们要满足客户这个天性。

02要求老客户重复业务

其实很多客户买了以后还要再卖，卖了以后还要再买，买了以后还要再买，卖了以后还要再卖；有房的人永远在和房打交道，所以我们要主动要求老客户做重复业务。

03仍然要帮助老客户做果断的决定

客户永远需要我们给信心，所以无论他是多老的客户，我们都要帮助他们做果断的决定。

五对老客户要经常表示感谢

珍惜才会拥有，感恩才能长久！我们对老客户的要经常表示感谢，他们才会乐意持续的给我们转介绍！但有几点我们还是要注意一下：

01老客户转介绍的资源一定要成交，这一点至关重要！

首先我们要非常重视这些资源，把这些资源做为我们的A级资源并尽快把他们成交掉。这对于老客户的维系是很关键，增加了老客户的信心，也让客户助人为乐的天性得到满足！这样老客户才会继续转介绍，转介绍的客户又会变成老客户，无穷尽也！

02对老客户的转介绍一定要及时表示感谢

无论成交与否，都要向客户表示万分的感谢。当然最好的感谢就是把他介绍的客户成交。

03要不断地提醒他当初的决定是正确的

利用每一次的机会提醒客户，当初他所做的决定是非常正确，非常英明的。这样可以让客户永远记住你，并会主动的帮助你，主动的成为你的销售人员。

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