昨日，市市场监督管理局12315指挥中心发布11月受理群众诉求情况。全市12315三级执法网络受理各类咨询、投诉和举报共计18180起。商品类“三包”问题投诉较多。

其中，商品消费类投诉1568起，服务消费类投诉1780起，共挽回经济损失365万余元；举报2064起，涉案值66万余元。商品消费类投诉主要集中在食品的质量及价格、汽车销售及售后纠纷、服装鞋帽的“三包”问题,居商品类投诉前三位;服务消费类投诉主要集中在餐饮住宿行业、健身房、美容美发洗浴行业等办卡后商家关门跑路问题,居服务类投诉前三位；举报问题主要集中在广告违法行为（虚假宣传）、食品安全、不正当竞争行为。

11月

5起典型维权案例及相关消费提醒

消费者投诉

洛阳盛威汽车销售有限公司纠纷

11月4日，消费者牛女士反映其在洛阳盛威汽车销售有限公司购买的汽车在“三包”期内变速箱出现质量问题，商家拒绝“三包”，协商无果。辖区市场监管所执法人员经调查，对双方纠纷进行协调，被诉方已向厂家提出申请向消费者提供质保。

●小贴士：家用汽车产品的“三包”有效期是多长?

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程6万公里，以先到者为准；家用汽车产品“三包”有效期限不低于2年或者行驶里程5万公里，以先到者为准。家用汽车产品包修期和“三包”有效期自销售者开具购车发票之日起计算。

消费者投诉

洛龙区金玫瑰家具广场（丰李旗舰店）纠纷

11月4日，消费者张女士反映8月20日在洛龙区金玫瑰家具广场（丰李旗舰店）购买一套餐桌，随后发现餐桌有质量问题，商家拒绝“三包”，协商无果。辖区市场监管所执法人员经调查，对双方纠纷进行协调，被诉方给消费者更换了一套新的餐桌。

●小贴士：家具产品有无“三包”规定？

目前，依据《河南省家具产品质量“三包”责任规定》，售出的家具合格产品实行修理、更换、退货“三包”服务。“三包”期限为1年，自开具发票并交货之日起计算。

消费者投诉

洛宁县麦奇姆汉堡包店纠纷

11月24日，消费者杜先生反映在洛宁县麦奇姆汉堡包店购买汉堡，孩子吃完后出现呕吐现象，随后住院，协商无果。辖区市场监管所执法人员经调查，对双方纠纷进行协调，被诉方一次性补偿投诉人2000元经济损失。

●小贴士：买到问题食品导致身体不适能否要求赔偿？

根据食品安全法规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。

消费者投诉

河南五星电器有限公司洛阳南昌路分公司纠纷

11月20日，消费者杨先生反映，7月29日在河南五星电器有限公司洛阳南昌路分公司购买了一台海尔滚筒洗衣机，使用后发现有质量问题，双方协商无果。辖区市场监管所执法人员经调查，对双方纠纷进行协调，被诉方同意给投诉人维修洗衣机。

●小贴士：洗衣机有没有“三包”规定？

根据《部分商品修理更换退货责任规定》，洗衣机整机“三包”有效期为1年，主要部件“三包”有效期为3年；在“三包”有效期内，消费者所购洗衣机发生性能故障，经营者应当承担“三包”责任。

消费者投诉

洛阳甜桔通信有限公司北大街分公司纠纷

11月21日，消费者徐先生反映10月8日在洛阳甜桔通信有限公司北大街分公司购买一台VIVO手机，使用后发现有质量问题，双方协商无果。辖区市场监管所执法人员经调查，对双方纠纷进行协调，被诉方同意给投诉人维修手机。

●小贴士：手机“三包”指的是什么？

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机“三包”期限为1年，自售出之日起7日内出现性能故障可退货、换货或者修理，自售出之日起第8日至第15日出现性能故障可以选择换货或者修理。