前几天，嘉兴海宁的孙女士花了8600多块钱在考拉海购平台买了两台戴森电风扇，说是收到后发现其中一台风扇的风向切换功能坏了。

01“戴森”风扇，风向不能转换

孙女士有家服装店，她说门店刚装修好，有些味道，就在考拉海购平台上买了这款戴森电风扇，有净化功能，一共买了两台，两台原价要10000块钱出头，优惠后8600多块钱。

孙女士：“昨天试机的时候发现，其中有一台是有问题的，就是它不是两边出风的嘛，我按了那个出风键以后它始终就是不调换的，只有一边是出风的。”

孙女士买的风扇有正面和侧面两个位置出风，按下遥控器上的一个按钮后，风向能够切换，可现在有一台风扇的风向没法切换，她给记者演示了一下。

正常的风扇

孙女士：“它这边就出风了，然后我再按一下这个键，它这里出现一个这个，这边就没风了，这边就马上有风了，你看到了吗，然后我们看一下这台坏的是怎么样一个情况，坏的这一台目前为止是这边在出风，这边在出风，你看到吧，这边是没有风的，然后我就按这个切换键，这边也会显示按一下，切换好了，那我就继续在这边等着，你看到了吗，这边还是没有风的，风还是在这一边。”

出现问题的风扇

02希望换一台风扇“考拉海购”：不支持7天无理由退货可以线下官方进行检测

孙女士说，两个遥控器是通用的，应该不是遥控器的问题导致风向不能切换，电风扇是从戴森考拉海购平台自营店铺买的，她就把情况反映给了平台。

孙女士：“叫我自己去找戴森那边送检，给我了一个电话号码，那我肯定是不同意的，我这个东西4000多块钱买过来，我就算去商场买个东西吧，第一时间发现有问题我也会去找商场的。”

孙女士希望平台能给她换一台风扇。

考拉海购平台客服人员：“您这边的话可以点开订单详情，这个商品的话我们页面上是有明确说明，不支持7天无理由退货的。”

孙女士：“那这样说来你们以后都寄坏东西给客户好了，你们坏东西不能退换的嘛，坏东西寄过来都是我们客户的问题咯，就这个情况，你就是这个意思。”

考拉海购平台客服人员：“这个并不是您的问题，因为现在您这种情况完全是可以线下官方进行检测的，因为您这个商品是全国联保的。”

03“戴森”：可以检测如有质量问题可以退换货

在商品信息的说明当中，记者看到确实写了不支持7天无理由退货。

后来经过沟通，戴森品牌方面表示可以安排顺丰上门取件，送到上海检测，如果有质量问题可以进行退换货，运费由平台方面承担，孙女士接受了。

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