万能的用户需求造就万能的蜂鸟小哥

自从2018年饿了么旗下即时物流平台蜂鸟品牌融入阿里巴巴生态以来，很多人都有一个共同感觉：蜂鸟每前进一小步，本地生活服务就向前跨进了一大步。

如今，背靠阿里巴巴大数据平台的蜂鸟也从单纯的外卖服务品牌成长为数字化、智能化业务的领先者，也留下了很多经典的案例：

案例一：蜂鸟为星巴克推出“专星送”服务。

2018年，蜂鸟和主打“第三种生活空间”的星巴克合作，在全国30多个城市的2000多家门店推出了出餐8分钟，平均配送时效18分钟的行业高标准的 “专星送”服务，把星巴克的慢生活从悠享店送到千门万户;如今，发韧于中国市场的这一 “颠覆式创新”正被星巴克复制到全球：在美版“专星送”拓展至全美1600多家门店后，“专星送”也在包括英国、日本等全球10多个国家开花结果。

案例二：蜂鸟赋能夫妻小店。

通过区域内饿了么、蜂鸟的大数据赋能，很多和阿里巴巴零售通合作的夫妻小店都学会了及时调整线上店铺的商品排序，在不同的时段主推有买点的商品，从而保证了充足的外卖接单量，这些不起眼的夫妻小店也从一大堆餐馆、便利店的包围中成功突围，取得不错的经济效益。

案例三：蜂鸟为屈臣氏定制配送解决方案。

在蜂鸟为屈臣氏“私人定制”了全方位的配送解决方案后，彻底打通了屈臣氏的线上线下和外卖场景：线上在屈臣氏天猫旗舰店下单后，线下门店前置仓由蜂鸟发货、分钟级将商品送达消费者手中。

当然，除了提供和星巴克、夫妻小店、屈臣氏的体统配送服务，近年来，蜂鸟配送的服务范围和服务类型也越来越广。比如说，有人在约会前找不到化妆品，尴尬期来了却没有姨妈巾，第一时间都会叫蜂鸟，甚至是帮遛狗、帮修灯泡、帮打蟑螂、代取快递、代打游戏，代打桌球、代家长帮小孩学习、KTV来一段freestyle等，这些之前觉得比较“奇葩”的服务也慢慢成为蜂鸟的常态式服务。

蜂鸟数据也显示，过去一年来蜂鸟在帮表白、倒垃圾等的服务同比增长约11倍。

所以，蜂鸟平台也顺势而为，除了一般的配送服务之外，也根据客户的特殊需求提供了各种有针对性的特殊服务。

这也说明，万能的用户需求造就万能的蜂鸟小哥，在城市生活，有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有人生百态，客观也需要更数字化和更智能化的即时配送服务，来实现“人在哪里，触手可得的便利服务就在那里。”

蜂鸟即配应运而生。

蜂鸟升级，万物即配时代来了!

6月5日，饿了么宣布蜂鸟品牌独立，升级品牌名为蜂鸟即配，这也意味着，从这一刻开始，我们的城市生活已经进入到“万物可送”的时代。

就像上文所说，在蜂鸟融入阿里生态这一年多以来，蜂鸟小哥忙碌的身影频繁出现在餐馆、药店、大型商超、天猫小店，甚至是KTV包房、求爱现场等多种生活场景，已经成为阿里新零售的关键基础设施之一。

所以，升级蜂鸟是饿了么对市场需求做出的一种最自然不过的反应。

正如阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊所说的：蜂鸟的全面升级，不仅意味着它作为阿里本地生活的核心竞争力的升级，这更标志着本地即时配送行业的新一轮变革已经开始。

首先，蜂鸟的升级本质上是对本地即配数字化升级和行业商家数字化升级。

艾媒咨询数据显示，2018年下半年，蜂鸟配送的新零售业务订单量同比增长185%;而在2018年全年，蜂鸟在医药品类方面的订单超过500%的惊人增幅，这也说明，在传统的外卖配送服务之外，蜂鸟正在以最快的即时配送增长速度领跑本地生活服务平台。

与此同时，蜂鸟的升级也会进一步推动与之关联的餐饮、商超、生鲜等行业的数字化升级，比如说，蜂鸟即配联手阿里体系的支付宝、阿里健康、淘鲜达等平台，在更多行业完成行业商家数字化升级，和行业商家一起共创美好未来。

其次，引领行业进入数智化新赛道是蜂鸟即配的使命。

饿了么创始人、COO康嘉表示，未来预计每天将有1亿件商品通过即时配送送达，80%的日常生活所需可由即时配送满足。

要完成这样的跨越，关键是数智化。

事实上，蜂鸟已经为行业数智化作了充分准备：未来3年，蜂鸟将在全国建设2万个全数字化即配站，通过商户、骑手、用户的数智化，服务城市商圈，建设真正意义上的本地生活服务智能网络。

目前，多达99%的蜂鸟订单已实现了智能调度，即通过大数据分析和智能算法科学调度运力;与此同时，饿了么在蜂鸟小哥的物流设备上也在进行数智化更新，比如说精确管理餐箱温度、耳机等IOT设备智能化和电瓶车电池数字化监控等。

正如王磊所说的：变革中的蜂鸟升级为蜂鸟即配，这不仅是商业价值，更是我们的时代价值的升级。所有的升级，合而为一就是一句话：即时配送美好生活。

从装灯泡到打蟑螂，

蜂鸟即配即时配送你的美好生活!

想象一下，有了蜂鸟即配后的生活会变得怎样?

未来城市生活之菜场买菜篇：

过去：我们为了抢到最新鲜的蔬菜，要赶上早上6点太阳公公起床前出门，奔赴菜市场;

现在：在搭地铁去公司的途中顺手点开饿了么APP把一天要买的菜下单了，下班后顺路就把菜拎回家了，省事，方便，来去之间毫无牵挂。

未来城市生活之商超购物篇：

过去：去超市购物很考验人的体能，整个卖场走下来，很多人腰酸腿疼脚抽筋，逛一次商场比爬一次山还累;

现在，在饿了么超市开始“指尖上的体验”，需要什么就扔进购物车，蜂鸟小哥马上为你送货上门——自从用了蜂鸟即配逛超市，身体再也不觉得累了!

未来城市生活之美妆个护篇：

过去：选了心仪的面膜后像苦等寒窑18载的王宝钏一样痴等着快递小哥，却左等他不来，右等他也不来;

现在：蜂鸟即配一下，蜂鸟小哥在30分钟内马上就将你要的面膜送来了，免去了很多“等待式购物体验”。

未来城市生活之万能服务篇：

过去，为了喝到一杯网红奶茶，在雨中排队2小时还不一定能买得到人见人爱的网红奶茶;

现在：用蜂鸟即配，让万能的蜂鸟小哥跑腿排队，奶茶送到手后，衷心地对小哥说声谢谢就可以了。

未来城市生活之智慧配送篇：

过去：不管狂风大作还是大雪纷纷，快递小哥都会风雨无阻，但是在佩服小哥专业敬岗的同时，很多人也为他们的安危担心;

现在，有了机器人智能配送后，峥嵘岁月，妥妥送达!

当然，以上列举的有限的几个生活场景只是未来城市生活的一个缩影，而这种美好生活的最终实现，是建立在蜂鸟即配超强的规模和效率上的。

作为目前全球领先的即时配送网络，蜂鸟即配拥有其他竞争对手不可比拟的优势：

骑手规模更大：蜂鸟即配的注册骑手数超过300万，其中活跃骑手人数达到66.7万，能满足千人千面的即时配送服务需要;

服务范围更广：蜂鸟即配的服务范围覆盖了全国2000多个城市和县区，以及广大的三四线城市用户;除了传统的餐饮外卖服务，还提供了医药、菜场、便利店多种场景的订单服务。

服务类型更丰富：蜂鸟不仅为饿了么提供外卖配送服务，还为淘宝、天猫上的商家、品牌官网、独立App等提供服务。

随着未来三年，蜂鸟的2万个全数字化即配站的建立和数智化即配生态的开放，到时候，从装灯泡到打蟑螂，从监督小学生做作业到代替年轻人向所爱的人表白，蜂鸟即配将满足你对所有美好生活的想象，即时为你配送美好生活!

作者：电商君