王女士去的UCC国际洗衣店。(来源：受访者供图)

信网7月14日讯(记者 郑倩楠) 王女士将西装外套送到UCC国际洗衣韶山路店干洗，多次清洗后她发现仍有油渍痕迹，而且跟衣服本身的颜色形成色差。“店家不承认给我洗坏了，既不愿赔偿也不给出其他解决方案。”该店的负责人告诉信网(0532-80889431)，她在最开始已向顾客说明，不能打包票完全清除。“如果王女士有高要求，她一开始也应选择水洗精洗的方式。我既没有收取她单独去污的费用，也没有要求她支付多遍清洗的钱，现在还让我赔偿，我也一肚子苦水。”

衣服多次清洗后仍有油渍痕迹

王女士是碧桂园翡翠湾的业主，小区北门有家UCC国际洗衣韶山路店。5月22日，她把一件价值830元的米白色西装外套送去干洗。“这件衣服才买了2个月，一共穿过4天，因为滴上了3滴菜汤，所以想拿去清洗。我有跟店家说明，这个衣服只能干洗不能水洗。”洗衣费共25元，店家说一周后取衣。

一个星期后，王女士到店发现衣服上的油没有洗干净，店家称可以再给她洗一遍。“又过了一周，我发现衣服上菜汤的位置被喷上了白色的东西，和其他地方形成了明显色差。我不能接受，要求第三次清洗。”王女士说。

6月20日，王女士发现，菜汤的位置开始发黑发紫，“店家当时承认给我洗坏了，说喷上的东西和油渍发生了反应，会寄回总部厂里看能不能处理。”王女士表示同意，称要么修复要么赔偿。7月2日，王女士称，这次比起上次修复了不少，但还是能看出色差，虽然照片上看不出来。“店家现在又改口说衣服没有洗坏，不愿意赔偿也不给出其他解决方案。”

6月20日王女士衣服上的油渍痕迹。(来源：受访者供图)

UCC国际洗衣：事先已跟顾客说明

对此，UCC国际洗衣韶山路店的负责人告诉信网，王女士第一次拿着沾有油渍的衣服到店时，称想要干洗，“一般不是很脏的衣物适合干洗，有油渍或污垢的衣物都需要水洗，不过水洗有风险容易缩水。王女士的衣服材质是聚酯纤维，可以水洗，但因为她要求干洗，所以我就按照她的要求来。”

该负责人还询问王女士是想要普洗还是精洗，“普通洗法最后的整体效果比不上精洗，但王女士说普洗就行。”在王女士选择了普洗干洗后，负责人向她说明，这样油渍不一定能百分百洗掉，她会尽力清除，“王女士表示同意。”该负责人称，王女士是住在附近的新顾客，为了留住她当回头客，她没有再多收取费用，“一般这种情况下，我都会再单独收10-15块钱，因为除油渍需要多次清除，会额外耗费精力。”

“衣服上的油沾上时间过长，第一次洗完之后王女士不满意，我就又给她洗了一遍。”因为衣服是米色的，负责人不敢使劲处理，怕洗成白色，为此还联系总部的老师进行视频指导，寻求安全又有效果的办法。“第二次洗完后不仔细看已经看不出来了，在有光的环境下隐隐约约会有痕迹。”

当最后一次清洗后，王女士直接说衣服不要了，要求她全额赔偿，这也让她很是恼火。“我在最开始就向她说明，不能打包票完全清除。如果王女士有高要求，她一开始也应选择精洗水洗的方式。我既没有收取她单独去污的费用，也没有要求她支付多遍清洗的钱，现在让我赔偿，真是一肚子苦水。”该负责人称，衣服不是洗坏了，只是无法达到全新的程度，“我也做了让步，可以退她10元洗衣费”。

双方未能协商一致

信网从西海岸新区薛家岛市场监督管理所了解到，工作人员接到王女士的投诉后，到现场进行了调解，“王女士要求赔偿二百元，店家不同意，双方最后没有协商一致。”

工作人员介绍说，怎样界定衣服被洗坏，目前对此没有明确的依据和标准。“从我个人的感官出发，我在现场第一眼也没看出有油渍，在当事人指出后，我们在场的人仔细看，能看出有些许印子。”顾客如果坚持要求赔偿，可以找一家双方都认可的第三方机构进行检测，或者通过司法途径来解决此事，工作人员说。