不少消费者都会使用银行账户变动短信通知服务。但该服务是否有效告知消费者银行卡余额情况？在自动扣费前是否显著提示消费者？

近期，江苏省消费者权益保护委员会组织开展了银行借记卡小额动账短信通知服务相关问题的消费调查，发现部分银行存在自动续费未显著提示、起点通知金额过高等情况。

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体察18家银行

账户余额变动短信通知服务

体验员在各银行网点开通账户余额变动短信通知服务的形式展开，共获取有效样本量18个：

6家国有银行：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中国邮政储蓄银行、交通银行、中国建设银行

12家股份制商业银行：招商银行、华夏银行、兴业银行等

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广发银行初次办理短信通知服务

起点通知金额最低为500元

▲各银行收费标准及微信通知详情表

调查显示：

01

小额账户变动短信收费每月1元到4元：

大部分银行在超过200元金额变动时会免费发送短信提示消费者。

小额账户变动的短信通知服务收费价格集中在每月1元到4元：

交通银行收费为4元/月

华夏银行、兴业银行收费最低，为1元/月

部分银行在业务开通一定期限内免予收费，如建设银行、招商银行、广发银行、渤海银行在开通短信服务后的前3个月均免费。

02

部分起点通知金额过高：

七成以上银行起点通知金额为0元；

部分银行设置起点通知金额门槛，农业银行、兴业银行起点通知金额分别是10元、100元，广发银行初次办理短信通知服务时，起点通知金额最低为500元。

体验员拨打广发银行客服电话咨询得知，初次办理时需设置起点通知金额为500元，办理完可以立即更改为0元起通知。但是体验员在柜台办理时，工作人员并没有提醒上述事项。

江苏省消保委表示，在自动续费和免密支付极为普遍的当下，起点通知金额门槛过高可能导致消费者因忘记已订购的业务，未能及时取消而造成损失。

03

大部分银行未显著提醒自动续费：

银行借记卡的小额动账服务，通常采用自动续费方式，到约定日期自动扣除相关费用。

调查发现，大部分银行均不会在自动续费日期前以显著方式主动提示消费者，更有银行在自动扣除短信服务费时，并未发短信告知消费者，与合同约定相悖。仅浦发银行执行相关规定较为规范，在扣费前5日短信通知消费者即将续约，并告知消费者续约期限和取消途径。

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消保委建议

起点通知金额应设置为0元

或由消费者自行设置

针对本次调查发现的部分银行自动续费没有显著提示、起点通知金额过高等情形，江苏省消保委建议完善扣费通知，切实履行告知义务：

消费者开通相关服务后，银行应及时、准确告知消费者资费变动信息，不隐瞒、遗漏关键信息；

自动续费前以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择，不得以默认同意方式让消费者被动缴费；

关闭渠道应涵盖线上线下，便利消费者操作。

合理设定起点通知金额，消除信息壁垒，银行不应以提升金融账户使用体验或减少短信通知打扰等为由，设定较高的起点通知金额。江苏省消保委建议：

对于收费的短信通知服务，起点通知金额应设置为0元，或由消费者自行设置起点通知金额，不应人为设置障碍，确保消费者及时知晓账户的金额变动情况，并可以一次性完成设置。

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/薛晶晶