19日，山东聊城一家公司中标本地12345市民热线受理中心“12345”平台服务外包项目的消息，在全国公共资源交易平台公示后，引发关注。

据全国公共资源交易平台显示，2024年07月23日，聊城市发布12345市民热线受理中心“12345”平台服务外包项目的招标公告，公告显示，预算金额与最高限价均为1673万元。

8月13日下午，全国公共资源交易平台发布，山东陌一劳务有限公司成功中标聊城市12345市民热线受理中心“12345”平台服务外包项目，中标金额高达16665264元。

此项目的主要标的信息显示，涵盖服务范围、要求、时间、标准等，均符合招标文件的要求，评审专家由7位专业人士组成。

据了解，“12345”平台服务外包项目并非新生事物，在全国各城市都有出现，是政府购买服务的一种方式。

主要服务内容大致包括，负责招聘、组织、管理、培训话务人员；受理全市市民各项政务类诉求、咨询、建议等，包含但不限于12345电话、微信、微博等多种方式；以及按照招标人要求完成市民诉求、咨询、建议的接听、转办、回访、社会满意度调查等工作。

记者通过查询发现，早在2014年，聊城市人民政府“12345市长热线”就经过竞争性谈判，对外进行了招标，中标价是324万元。

2022年至2023年，此项目的中标价分别是1669.361585万元和15869550.00元，中标单位分别为聊城市三实人力资源服务有限公司和山东鲁东人力资源有限公司。

大众新闻·齐鲁壹点李岩松陈晨