目前，该站加开7个退票窗口，在出站口、售票厅开展组织引导、宣传解释、退票改签工作，在候车室安排10名工作人员为旅客答疑解惑，提供换乘改签方案。车站候车室24小时开放，并设置专区供旅客休息，安排专人重点做好服务，并保障空调、热水、应急食品的供应。

已购买停运列车车票的旅客可自车票发站乘车日期起的30日内（含当日），在全国各大火车站人工窗口、铁路12306App和12306网站办理全额退票手续，因列车停运导致退票不收取退票费。

旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

铁路部门提醒，旅客朋友可关注站车广播公告，或致电12306客服热线查询，及时掌握最新的列车运行资讯，以免耽误行程。

来源|湖北日报