大皖新闻讯7月3日，多位网民反映，吉祥航空一上海飞往广州的航班延误多时，且没开空调，导致旅客中暑，引发关注。对此，7月4日，吉祥航空进行了回应，并向旅客致歉。

网民发布的现场视频显示，机舱内，多名旅客正在手持纸制品扇风降温。另一视角的视频显示，急救人员赶到现场处置，一名女性旅客情绪激动，质问：“为什么空调坏了不让我们下来，为什么这么久不开舱门？把我们闷在里面两个多小时。”视频发布者也配文称，飞机延误，没有空调，由于闷热，有旅客中暑。

7月4日，大皖新闻记者从视频发布者处了解到，确有此事，是7月3日晚，吉祥航空从上海飞往广州的航班。

随后，大皖新闻记者就此联系了吉祥航空。7月4日晚，记者收到了吉祥航空发来的情况说明。

说明中称，经确认，7月3日吉祥航空执行HO1851虹桥至广州航班。该航班原计划18:10起飞，因天气原因延误至19:20。当日17:56该航班上客完毕。考虑到该飞机一侧空调制冷能力较弱，在旅客机上等待起飞期间，机组开启飞机舱门，并安排廊桥桥载空调持续为飞机实施供气降温。

在接到放行指令后，飞机于19:11关闭舱门，断开桥载空调与廊桥对接并等待推出。但受虹桥本场雷雨影响，该航班无法按时推出。因客舱温度不断升高，公司申请廊桥、桥载空调与空调车再次对接飞机。但因当时天气不符合地面单位作业标准，导致上述设备未能及时对接飞机。此期间客舱乘务组持续为旅客提供冰水，开启部分舱门通风同时等待后续运行指令。

因天气原因暂无确切起飞时间，在19:43廊桥对接飞机后，公司安排旅客下机并提供点心饮料。地面工作人员为部分出现不适症状旅客提供健康协助。该航班后续于当日22:30分起飞。

在说明中，吉祥航空表示，对此事件造成旅客体验不适再次深表歉意，并将持续加强各环节的保障能力，提升单位沟通协调水平。