央广网北京4月1日消息（记者王晶）“《快递市场管理办法》今年3月1日起施行，这意味着快递企业之间的服务战打响，4月新规聚焦安全科技、员工保障。今年整体上来讲，快递业将呈现明显高质量发展的趋势。”快递物流专家赵小敏接受央广网采访时谈道。

市场监管总局发布的新版《快递服务》国家标准于今天（4月1日）实施，与2011年发布的旧版标准相比，赵小敏称，新版《快递服务》对用户有三大利好。三项系列国家标准中，细化了国内快递服务时限，强调了快递用户个人信息采集、存储、使用中的数据安全以及合理确定服务费用等要求。

其中，记者注意到，对于很多寄件人与收件人最关心的快递服务时限问题，新版标准明确，除偏远地区以及出现不可抗力等因素外，寄件地和收件地在同一城市城区的同城快递服务时限不超过24小时，其他同城快递服务时限不超过48小时；省内异地及省际快递服务时限不超过72小时；寄件地或收件地为乡镇（非城区）及以下区域的快递服务时限可适当延长，延长时间不宜超过48小时。

“法规的修改必须跟得上市场的趋势，这次新规讲得很详细。”赵小敏就此分析，一方面，对于快递企业、尤其是上市公司来说，需要尽快来转换经营理念。这意味着价格战已经明显结束，产品和服务是下一阶段快递企业竞争的核心。

另一方面，他认为，加大对员工的保障机制方面，也要尽快跟得上市场的前进的步伐。

在新规中，一系列保障快递小哥合法权益的新要求在新版标准中也有所体现。

例如，应按照行业劳动定员定额要求，科学确定劳动者工作量和劳动强度；配备必要的劳动安全卫生设施和劳动防护用品，制定恶劣天气等特殊情形下的劳动保护措施；并采取适当措施，改善生产生活条件等。

此外，对于业内最为关注的末端服务方式方面，新版标准更加注重保护个人隐私，“最小范围”采集寄递服务用户个人信息。

其中提及，快递服务主体采集寄递服务用户个人信息，应限于实现快递服务目的的最小范围，包括姓名、联系方式、寄件（收件）地址、寄递物品信息、身份证信息等，不应过度收集用户个人信息。同时，应采取措施避免在快递电子运单上显示完整的用户个人信息。

赵小敏称，这半年部分快递公司已经推出了更加精简化、私密度更高的面单，这条细则将更加有利于保护用户的信息，其实对快递企业也是一种保护。

除《快递市场管理办法》《快递服务》和《快递循环包装箱》外，推荐性国家标准也将于今年6月1日实施，这是关于快递包装的首部强制性国家标准，明确禁止使用有毒有害快递包装，并设定了快递包装的安全底线和红线要求。“这些新规逐步落地，也意味着快递企业之间的竞争将更加白热化，甚至更为激烈，但同时也是机遇。”赵小敏说道。

国家邮政局发布的数据显示，2023年全国快递业务量和业务收入分别完成1320亿件和1.2万亿元，同比分别增长19.5%和14.5%，创历史新高。预计今年快递业务量、业务收入将分别完成1425亿件和1.3万亿元，增速保持在8%左右。

因此，眼下对于快递公司而言，赵小敏建议，快递公司总部要加大对网点和末端的投入和联动的机制，回归本源，改变经营方式，尊重市场和客户。