11月15日正式供暖后，西安市有9个小区住户反映家里仍是凉的，这些小区均由西安热电阳光热力有限公司供热。热力公司解释是刚开始供暖，主管网、压力存在不稳定的情况，正在不停调整中。

供热期间家里还得开空调每年都有这种情况

3年前，符先生开始在西钞小区租住，2022年起暖气费都是通过西安热电阳光热力有限公司（以下简称“阳光热力”）微信公众号直接交纳。今年10月29日，符先生向阳光热力支付1651.8元的暖气费，11月15日正式供暖开始后，截至当天下午4时许，家里仍没感觉到温度。

“11月10日左右，热力公司开始在小区试水，当时家里暖气片就有问题，我联系热力公司，他们上门给暖气管放了气，但没过几个小时又不行了。”符先生说，他在小区住了三年，每年供暖期间都会出现暖气不热的情况，交着暖气费还得开空调，“去年我向热力公司申请把家里的暖气停了，我们直接用空调取暖，但热力公司说小区是老小区，都是串联供暖，不能单独取消。没办法今年只能继续交暖气费，结果还是不热。”

丰庆路公园大观小区业主李女士反映了同样的问题，小区一直由阳光热力供暖，两三年前由物业代管变成了热力公司直管，直管后反而问题更多，每年家里都会有十几天不热。“我们这栋楼是高层，我家在15层，属于供热的低区高层，每年都存在因压力、流量不够导致温度不够的情况。之前物业管的时候，换热站24小时都有人值班，投诉后立即调整压力，家里很快就热了，现在直管后换热站不会一直有人在，每次投诉都要等很久才能解决。”李女士说，去年大年三十家里暖气突然不热了，多方投诉后，热力公司人员到家查看发现是压力的问题，后台调整后很快就热了。“我看到压力调整在热力公司后台就可以操作，都不需要来小区，调压后家里不到5分钟就热起来了，但不知道为什么每次投诉处理都很慢。”

李女士说，供暖首日家里暖气片还是凉的，当天上午热力公司去小区换热站进行检查，有业主拍到回水温度仅31℃，压力不到6。“供暖当天还出现这种问题，不知道什么时候家里才能开始升温。”

多个小区住户反映正式供暖了家里还是冷

大寨路融侨城小区业主杨女士反映，小区是阳光热力负责供暖，她家在一楼，单元楼主供热管道在她家门外，紧挨着入户门，每年11月15日开始供暖后，供热管道就会出问题漏水，家门口会被淹，水还会渗入她家和邻居家里。

每年漏水，每年投诉，最后的反馈结果不是哪一层爆管了、就是主管道出问题了，维修后还是会漏水，没有彻底解决问题。”杨女士说，除了漏水问题，家里温度也经常不达标，之前冬天经常还需要开空调取暖，现在开始供暖后，家里还是只有14℃。

华商报记者看到，杨女士提供的室内地暖温度表显示，当天下午4时30分许，室内温度为14.4℃。杨女士说，目前家门口的管子还没漏水，“因为漏水、供暖问题，每年冬天我都要到处投诉，在小区住七八年了，现在都想卖房了。”

除了西钞小区、公园大观小区、融侨城小区，旭景名园小区、红枫林小区住户反映小区都是阳光热力供热，但11月15日供暖开始后，家里还是不热。

张女士是枫林华府小区业主，15日开始供暖后，家中地暖还是冰的，温度只有16℃。“温度不达标的情况已经有三四年了，供暖期间，家里的温度基本维持在16-18℃，我们希望热力公司能提高温度，让居民家里能真正热起来。”

路女士是南飞鸿天锦小区业主，14日预热时进水管就不热，随后向阳光热力公司反映，工作人员也上门检查并登记，但直到15日正式供暖，家里的暖气依旧不热，进水管还是凉的。“现在家里开着空调，不开空调的话就得穿羽绒服，而且整个小区都是同样的情况。我们希望阳光热力公司赶紧供暖，供暖不达标的话该退费退费，要主动正面回应。”

阳光热力：刚开始供暖，主管、压力等不稳定，正在调整

大寨路恒大城小区业主杜先生反映，11月15日下午3时许，家里的进水管还是凉的，业主群里有人发消息称阳光热力正在修管道，不知道什么时候才能修好开始供暖。“每年供暖前，不是管道坏了就是其他设备故障，总会晚几天才开始正式供热，暖气费我们都是提前交的，不知道为什么热力公司不能提前做好各项准备工作，每次都要给住户造成损失。”

桃园西路西瓷小区2号高层业主郭先生说，截至15日下午4时许，家里暖气片还是凉的，“今天早上9点半左右，热力公司来检查，查看了滤网，然后发现是主管道里没水，检查完工人就走了，也没说后续怎么处理。”

11月15日下午，记者拨打了西安热电阳光热力有限公司热线电话965300，客服人员称，一般出现漏水都会第一时间处理，工人都在各个小区驻扎，这两天因为是刚开始供暖，主管、主网、压力存在不稳定的情况，现在各方面正在不停调整中。随后，热线人员登记了9个小区的情况，表示会上报后尽快落实。

华商报记者田睿实习生夏榕辰