尊敬的热用户：

由于我公司为民服务意识不强、工作措施不严不实、风险研判能力不足，受蓝天热力机组故障影响，造成蓝天热源区域供暖效果不好，给广大热用户带来不便，对此，我们深表歉意。下一步，我们将深刻反思，汲取教训，知耻后勇，全力完善工作措施，提升供暖服务质量，确保群众温暖过冬。现向广大热用户作出郑重承诺：

一是保障热源供应。持续加强巡查检修，确保供热设施安全平稳运行。

二是保障供暖效果。进一步提升服务质效，及时回应群众供暖诉求，第一时间入户上门服务。

三是保障热用户合法权益。对11月10日以来温度不达标的热用户，予以按天退费；对后期再出现温度不达标的热用户，根据入户测温结果按规定退费。退费方式将随后公布。

感谢广大热用户多年以来对我们的关心支持，恳请对我们的工作失误给予谅解，并对我们的服务质量予以监督。

特此公告。

附：退费小区明细表