2023年10月7日，是一个寻常不过的日子。

可对于信誉楼百货集团的员工们来说，却是一个无比悲伤的日子，因为带领他们创造了商业传奇的老董事长张洪瑞去世了。

多家媒体发布了张洪瑞去世的消息，信誉楼内部的许多员工在留言评论区证实了这一消息，并纷纷留言，表达对老董事长的感恩悼念之情。

盖棺定论之时，媒体上对张洪瑞的评价，主要集中在诚信朴实、利他哲学及超前的经营策略三个方面。

正是靠着这三点，张洪瑞从一个普通的农民，一跃成为横扫河北、天津、山东三个省市的百货集团董事长。

2022年，中国连锁经营协会公布了一个商业百强排行榜，信誉楼集团以200亿的营业额排在第37位，而排在第36位的是北京国贸商城。

事实上，“南（河南）有胖东来，北（河北）有张洪瑞”，早已经是北方商品零售业内的佳话。网上还有人把张洪瑞和日本著名实业家稻盛和夫相提并论。

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1946年，张洪瑞出生在河北黄骅市黄骅镇楼西村一个贫寒之家。

因为是家中的长子，张洪瑞初中毕业后，就成了家里的主要劳动力。为了维持一家人的生计，他在煤场做过工，杀过猪卖过肉，干的都是最苦最累的活儿。

后来，村里的人看他能吃苦肯动脑，还选他当了生产队长。

为了防止出现其他生产队里普遍存在的磨洋工、出工不出力现象，张洪瑞在生产队实行了责任制，把任务分到人头上，谁早干完谁就早收工。

这样一来，他所带的生产队效率很高，年年评比名列前茅。

改革开放后，国家鼓励一部分人先富起来，鼓励农民进城经商。有人就动员张洪瑞带领大家进城经商致富。

起初，张洪瑞还很反感。因为无商不奸，做个奸猾的商人不是憨厚朴实他所能接受的。

但有人劝他说，靠耍奸使滑挣钱的是小商贩，他们不算真正的商人。真正的大商人会诚信经营，童叟无欺，正所谓大商不奸。

正是这句大商不奸打动了张洪瑞。

1984年年底，张洪瑞怀揣贷来的十几万块钱，带着信任他的15位农民进了城，开启了在商场鏖战之路。

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张洪瑞之所以把自己的商场定名为信誉楼，就是本着诚信经营、大商不奸的经营理念。

在创业初期，有两件典型的事足以说明他的诚信。

有一回，商场花十几万元进了一批减肥健身的甩脂机，销售情况还不错。

但后来张洪瑞发现这个产品并不安全，就及时叫停了甩脂机的销售，对已经售出的还进行了召回处理。

后来，这批甩脂机被张洪瑞拆成了零件，当废品卖了，结果商场差点倒闭。

还有一回，商场进了一批高档西服，服装销售的负责人定好价格后就开始销售。后来，张洪瑞发现这批西服加价率过高，违背了本商场平价销售的原则。

于是，张洪瑞在媒体上发布了一则道歉广告，告诉消费者把西服拿回来，商场无条件退货并退款。

有人发牢骚说：我们愿卖，消费者愿买，为什么非要退货退款，这不是跟钱过不去吗？

张洪瑞除了做通这些员工的思想工作外，还在每个员工的名片上印上，只有“客我利相当”，顾客才能长存，我们的利益才能长久的话。

类似这样的事，在信誉楼还有许多，这也使得他们商场前六年的利润几乎为零。

在当时看来，张洪瑞的信誉楼实在有点傻。可正是这看似很傻的行为，让信誉楼拥有了无与伦比的口碑。

熬过了艰难的前6年后，信誉楼就像扎下深根的竹子一样，开始了飞速发展。

03

除了最大限度维护消费者利益，张洪瑞还特别注意维护供应商的利益。

最为大家津津乐道的是，有一个暖冬，给信誉楼供货的某品牌的羽绒服没有达到预期的销售目标。

按当初的约定，该品牌羽绒服厂家应该支付信誉楼集团20多万的补偿款。

这对于羽绒服厂家来说，无异于雪上加霜。

这时候，张洪瑞又表现出了一个负责任大企业家的胸襟，他没有接受该厂家的补偿款，而是和厂家共同承担了因暖冬天灾造成的损失。

在信誉楼39年的经营史上，像这样维护供应商利益的事还有很多。

供应商们愿意和信誉楼打交道的原因还有很重要的一条，那就是他们从不拖欠货款，绝不允许自己的员工向供应商索要好处或回扣。

诚信经营，以利他哲学对待顾客和供应商，使信誉楼在河北、天津、山东无数个地级市和县城打下了江山。

除此之外，他们还有一个妙招，那就是极具超前意识的促销策略——“售货信誉卡”制度。

早在1986年，张洪瑞就率先推出了这一制度：任何消费者，拿着信誉卡就可以享受无理由退换货服务，这比国家后来出台的三包政策整整早了9年。

刚开始，有人不相信他们真能做到无理由退换货，故意把穿了一个月的鞋拿去换，还有人把已经裁剪过的布料拿去换，张洪瑞都兑现了承诺。

大部分员工都很不理解张洪瑞的行为，说这不是纯粹赔钱吗。

可张洪瑞认为，这样故意刁难商场的人毕竟是少数。

如果消费者买了不满意的商品，你不给他退换，消费者会承受很大损失，而收回来的货，商场可以低价处理掉，损失要小得多。

事实证明，无数消费者开始在信誉楼疯狂购物，他们还把这样的好事自动宣传出去，吸引更多的消费者成为信誉楼的忠实客户。

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就这样，靠着利他哲学，靠着超前的信誉卡制度，信誉楼集团一直走到了现在，成为拥有43家连锁门店的商品零售业龙头老大。

张洪瑞，这个农民出身的企业家也先后获得了河北省级、国家级道德模范称号。

可功成名就之后，张洪瑞不改勤俭节约的本色，依然穿着普通的衣服，挤公交车上下班。

他的三个儿子都在本集团上班，但都是从普通柜员做起，没有享受任何特权。

张洪瑞对员工们却特别好。

其他商场一到节假日就加班搞大促销大甩卖，可他却给员工们放假。春节按国家规定放，小的节假日，也让员工们歇半天，给他们回家和亲人团聚的机会。

信誉楼集团的股份，张洪瑞生前持有不过1%，其他绝大部分都分给了集团内的优秀员工。就是这1%，他也不想留给子女，而是想成立一个救助困难职工的基金。

临去世前，张洪瑞还留下了死后不大办丧事的遗言，唯恐给员工和邻居们增添麻烦。

张洪瑞，是一个朴实的农民，也是一个践行利他哲学的具有超前意识的传奇商人。

张洪瑞值得所有的商界人士学习。

愿张洪瑞先生一路走好，在天国安息！

作者：柳岸花茗

编辑：桢桢