假货事件频出，大主播还能好好卖货吗

越来越多的人发现，大主播直播间中的商品也不一定信得过。

大多数的消费者都会冲着大主播的直播间去购物，一方面是因为大主播直播间中的商品价格低，另一方面是大主播本身的流量和影响力都大，大主播基于自身形象的保护，在选品上比较上心，商品一般是没有问题的。

但是，常在河边走，哪有不湿鞋的呢。近日，打假人王海称李佳琦和小杨哥直播间卖的和田玉是假货，出具鉴定书者已经被有关部门罚了10万。

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王海质疑的点在于手串和项链的天然密度不同，加工精度不同，重量不可能完全一样。但是，商家寄给消费者的十几份鉴定书中，显示所有克重完全一致，这表明鉴定书是有问题的。

后续美ONE对“李佳琦被指卖假和田玉”一事进行辟谣，经鉴定确认商品名称符合国家标准GB/T16552-2017珠宝玉石名称中对于“和田玉”的定义。

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基于双方给出的证据，只能证明品牌方给出的鉴定报告有问题，但还不能彻底坐实和田玉项链为假货。所以，针对和田玉是否为假货一事，目前还没有明确的说法。

而事件中的另一方小杨哥，截至发稿前还没有做出回应。但是，小杨哥是被打假的常客，被打假人盯上也不是一次两次了。

6月份有消费者称，自己在小杨哥直播推荐下到“玖到家酒类专营店”抖音店铺购买了10瓶茅台，经茅台打假办鉴定为真后，又购买了14瓶用作收藏。

但是，后面找到第三方平台进行鉴定，发现24瓶茅台有14瓶为假。小杨哥方回应称，第三方机构的鉴定不具有权威性和法效性。

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三只羊的工作人员也表示，他们对合作商家的资质和商品手续都进行了特定的审核，当时是合格的。但是，毕竟货是从商家的仓库发出，无法保重商家会不会有“掺假”行为。

最后，小杨哥方对消费者购买的24瓶酒水全额退款，并表明退款行为和酒的真假并没有任何关系，退款主要是茅台授权销售问题。

虽然事发当时也掀起了大众的讨论，但是李佳琦和小杨哥并没有受到假货事件的实质影响，依旧在直播间大卖特卖。只是，有些主播就没有那么幸运了。

2月份，抖音测评博主“大虎课代表”的团队选取了6款油橄榄精华商品，分别检测两个活性成分——橄榄苦苷和羟基酪醇的含量。结果发现，抖音美妆一哥骆王宇带货的“CSS油橄榄精华”完全没有检出上述两个成分。

7月份，骆王宇突然发布视频，为曾带货的油橄榄精华商品“不含油橄榄”的虚假宣传而道歉，因为品牌方不愿退款，承诺自己出钱退款给消费者，涉及金额高达1.5亿。

骆王宇的直播生涯也被“油橄榄”事件摧毁了，自动退出是一种比较体面的做法。如果真的等有关部门追究起来，就不一定是这样的结果了。

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早在2020年，辛巴的徒弟“时大漂亮”在直播中推广销售的“茗挚”品牌燕窝制品时，强调商品的燕窝含量足、功效好，未提及商品的真实属性为风味饮料，后被消费者质疑商品实为糖水。

最后，广州市市场监督管理局对该事件做出了处理，带货方拟被罚90万元，销售主体拟被罚200万元。快手方对辛巴和“时大漂亮”的账号进行了封停60天的处理。

不难看出，这些所谓的大主播，都陷入过假货风波中。只是，结局各不相同，有人还在赚大钱，有人不仅赔钱还毁了自己的直播生涯。

这种结果的不同，很大程度是因为，在假货事件中各方主体的责任难以分清。也是因为这样，消费者的利益难以保障。

直播间出现假货，责任到底在谁

直播带货的从业者越来越多，商品的质量也越来越难以确定。

带货的门槛很低，只要能顺利开播、有消费者下单后顺利发货，买卖双方的交易就实现了闭环。

但是，这些商品的来源谁也不能保证。很多消费者贪图便宜，刷到一个带货直播间，看到了难以拒绝的低价商品后下单。只是，收到货后发现商品有问题，这个时候已经晚了。

大主播之所以称为大主播，是因为大主播的带货能力。很多大牌都找上了大主播，而响当当的品牌就是质量的保证。因此，消费者很容易建立起对大主播的信任机制。

这份信任一旦建立起来，就会对大主播直播间中的商品有无名的好感。大主播说好，消费者就会觉得这个商品应该是没有问题的。

但是，当大主播的带货量越来越多，保不齐有一些劣质商品混进来。大主播的团队选品时，也不见得所有的商品都亲自测试过，或者有那么多的精力去一一检测商品的成分。

这个时候，在选品这一步上，大主播就有可能出问题了。

更重要的一点是，主播带货，人货是分离的。主播在台前推销，消费者在直播间下单，商家在自己仓库发货。主播并不能保证，商家发出去商品的质量是一点问题也没有。

东方甄选带货的一款商品天萁西梅汁，商家在社交平台上宣传的是“不含任何助泻成分”。后续，打假人王海检测后发现商品含有泻药成分番泻苷A和番泻苷B，海关总署官网也点名了该商品背后的商家有问题。

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最后，东方甄选方支持消费者退款退货，该商品也下架了。这个时候，消费者会将大部分的责任推到商家上，因为商家是商品的直接生产者，大主播在带货时或许并不知情。

可是，有些主播为了冲销量，吸引消费者购买，会故意夸大商品的性能、功效或成分，甚至是卖假货，宣传内容和实际商品存在巨大的差异。

广东夫妇卖出1亿多的青汁商品就被人质疑是虚假宣传，广东夫妇在直播间大肆宣传这款青汁商品有身材管理的效果。但后续网红营养师认证青汁可以看做蔬菜汁，不应该夸大宣传减肥功效。

凤凰网记者采访了多位专家，被告知青汁最早属于动物饲料，后才被用作膳食补充剂，长期饮用或者错误饮用还有可能引发疾病。

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在这种情况下，带货主播的责任就无法推脱了，因为宣传语是从自己口中说出。消费者又是因为主播的宣传才下单的，主播钱是赚到了，但是口碑也受到了影响。

奇怪的是，假货问题年年有，但大主播依旧坚挺。有些大主播的商品出现问题也不是一次两次了，但是每次都能逃脱法律的制裁，很大程度是因为在直播带货假货问题上的责任划分不够清晰。还有，就是相关部门的监管和直播平台的管理不到位。

受到处罚的大多数是商家，因为商家是商品的实际销售者，主播作为代销者，有正当的理由推脱责任。

但是，消费者就是冲着对主播的信任来下单的， 主播也应该对得起这份信任。而不是抱着逃脱责任的侥幸心，商品一次又一次地出问题，消磨掉消费者的信任。

多方合作，让假货无处遁形

面对直播间层出不穷的假货问题，需要多方主体齐力合作才能解决。

据国家市场监管总局，2023年直播带货投诉举报共33.7万件，同比增长52.5%。虽然和网购整体的1261.1万件相比只是个零头，但增速十分惊人——近5年直播电商市场规模增长了10.5倍，直播带货投诉举报量5年内的增幅则是达到了47.1倍。

从投诉问题来看，排名前三的分别是售后服务、质量问题、不正当竞争，达到了7.3万件、6.2万件和4.5万件。可见，商品的质量问题值得我们重视。

市场监管部门应该加大对直播带货领域的监管力度，严厉查处侵权假冒违法行为。根据《反不正当竞争法》，经营者实施混淆行为引发消费者误解、编造传播虚假信息损害竞争对手声誉、进行虚假或引人误解的商业宣传等，都属于不正当竞争的范畴。

电商平台要严格审核商家的资质，防止不法商家混入平台。并建立投诉处理机制，及时响应消费者的投诉。对销售假货的商家进行严厉处罚，包括、下架商品、关闭店铺等。

主播作为直接和消费者交流的主体，更要维护好消费者的权益。主播应严格筛选直播销售的商品，确保商品来源正规、质量可靠。同时，主播更要有法律意识，不要屡次在假货问题上踩坑。

消费者自身也要加强分辨是非的能力，在购物时努力辨别商品的真假。利益受损时，也要及时与商家沟通，向平台或者有关部门投诉，维护好自己的权益。

相信在各方主体的努力下，未来的直播带货环境会变得越来越好。

作者 | 赵云合