“这两天的客诉太多了，有点忙不过来，昨天在家里还处理了两起……”

“今天有没有时间帮我处理一下，实在忙不过来呀”。这天一大早乘坐地铁时，偶遇两位年轻女士，都没有座位，就站在一起了。

上车后，俩人就聊起了工作，时不时还在手机上处理业务。看来这俩人是很有正能量的。乘车中就有意观察她俩的言行。这两位女士，一位年龄稍大点，看来业务很熟悉，不停地忙碌着。另一位相对年轻些，戴着口罩不怎么动手，全是动嘴挺能说的。

刚开始她俩的聊天并不在一个频道上。年龄稍大点的谈的全是工作。她俩应该是在一个单位，从她们拿的材料看应该是家企业，她俩可能在一个部门，即使在一个部门也不一定从事一样的工作。

从聊天中得知，年轻的女士更在意月底的奖金、补贴和提成，不停地问这方面的问题。说自己本月绩效很多，也是满勤，没有客诉，应该拿最高额的绩效。

年龄稍大一点的这位女士，并没有顺着她的话题往下说，而是不断地转移话题，反复说客诉的问题，说客诉虽不能直接产生经济效益，但会影响经济效益。每个员工都能确保自己从事的岗位和负责的工作没有客诉，那这企业会更好了。

她还接着说，处理客诉看似简单实则一点不简单，有时真不如在车间生产呢，单独完成工作指标一点都不累。可处理客诉就不是这样了，每一件都要有回声，而且还要处理好，不能因此影响企业形象和品牌。处理完还要让客户满意。这项工作也挺考验智慧和能力、耐力的。

啥话扛不住总这么说呀。这位女士无意中不再提奖金的事了，也顺着那位姐姐开始讨论起客诉的事。一听说话，其实她对客诉是明白的，说有的小客诉在她这里就给处理消化了，根本没报到客诉处置部门，也没报给领导。

她这位一说，这位年龄稍大点的姐姐马上来劲了，说你对客诉处置是内行，员工都像你这样就好了，人人都会处置，小客诉不出部门处置完这多好呀，大部门专处理重大的、影响大的客诉。她还说道，马上要向领导提出此建议。

聊着聊着俩人很快达成了共识。不久，要到站下车了就在想，这都是正能量。究竟什么是正能量？这就是正能量，俩人一起上班闲聊中推动了工作，解决了一些问题，还达成了共识。假如俩人都奔着奖金去，完全是两个效果。真是验了那句话，看和谁在一起，和谁在一起学的东西是不一样的。经常说环境改变人，其实未必是大环境，两个人就是环境，一位就可以改变另一位，愿这样的正能量多些再多些。

这不就是活生生的事例吗，多么生动活泼。

以上仅为个人观点，不妥之处请指正。希望能够帮助到你和更多的人。对此话题感兴趣的师友们可关注、可转发，可在下面留言、探讨、讨论与点评。谢谢！

注：图片来自网络，与文章无关。