2024年3月14日,国内31家主流企业共同发布了一项名为“3•15”主流车企诚信服务联合声明。这个活动已经连续举办了6年,从2018年至2023年,共有43家车企59个品牌发布了诚信服务联合声明。
本次发布的联合声明主要针对客户、服务过程、服务收费、配件使用、车辆维保、客户态度、服务设施、社会责任、服务体验和品质坚守等十项内容进行了明确规定。这些企业在今后的经营中将严格遵守法律法规,履行合同约定,并确保诚实守信。
在服务过程中,企业将统一标准并严格流程,规范操作以确保服务质量。对于配件的推荐和使用,企业会按照需求推荐合适的产品,并杜绝假冒伪劣产品。同时,在售后保障方面,企业也将采用原厂配件,并提供相应的保修服务。
此外,在服务费用上也进行了透明化规定,明确各项收费项目和价格水平,并与客户充分沟通。对于车辆维保方面,企业将进行全面检测和专业维护,及时修复以保证车辆品质。
最后,在服务设施方面,企业将重视客户的体验感受,并提供舒适的工作环境。同时,在社会责任方面也有所承担,接受公众监督,并回馈客户回报社会。
这份联合声明是汽车企业在消费者权益保护方面所作出的努力之一。随着3•15晚会的临近,我们期待看到更多汽车行业能够通过实际行动来展现他们的诚信和服务质量。
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