近两年，“AI”成为热词。

基层治理既是国家治理的“最后一公里”，也是人民群众感知公共服务质效和温度的“神经末梢”。

通过数字化AI赋能，将为社区工作者插上智能化的翅膀，实现工作减负提质增效，有效推动社工为民服务能力的全面升级。

翠苑街道和阿里巴巴钉钉团队共同研发的“AI+社工”1.0版，即将正式发布、投入使用。

以后，“AI+社工”项目将利用人工智能、大数据等先进技术，通过AI能力与知识库、人脑经验的结合，利用AI自主学习、自主创新的能力，将原本分散的工作内容，通过智能化、系统化的方式，整合成有序、高效的工作流程。

平时碰到疑难问题，只要对着AI社工语音“遇到某某纠纷怎么解决？”，AI社工便能根据翠苑“民呼我为”案例库内容给出一套工作建议和方案，甚至还有工作步骤和注意事项，为社工提供参考。

AI社工的诞生，极大提升了社工的工作效能。原本一套可能要2-3小时的活动PPT方案，可能只要不到10分钟就可以完成。

下一步，翠苑街道将整合数据资源，拓展应用场景，让“AI+社工”更有效地解决基层智慧治理中的瓶颈问题，在服务“一小一老”、协同社会治理等方面下功夫，把专业社会工作服务和惠民利民政策送到基层、送进社区，形成功能互补、综合高效的服务体系。

翠苑街道相关负责人表示，在翠苑和阿里巴巴钉钉团队的协作下，“AI+社工”应用项目将助力基层治理全领域场景，成为西湖区、杭州乃至浙江的又一张为民服务的金名片，为基层治理改革注入新的生机与活力。