“没想到现在银行的服务这么贴心，真是太感谢您了。”外卖员小哥激动地说。

近日，一位外卖员来到农业银行新会支行营业部办理取款业务。大堂经理看到他一脸疲惫，便上前暖心询问。当得知外卖员因昨晚送外卖送到太晚没有休息好，大堂经理待其办理好业务后便将他引导至休息区，并为他倒上了一杯热水。外卖员休息片刻后，向大堂经理表示感谢，并对该行贴心服务表示赞许。

这只是农业银行新会支行推进“服务升温工程”的一个缩影。据介绍，该行营业部在网点设置“农情暖域”便民服务专区，为快递员、外卖配送员、环卫工等群体提供临时休息、加水充电、读书看报、金融知识普及等贴心服务，为包括户外劳动者在内的社会群体建设“温暖之家”，用实际行动传递农行温暖。

与此同时，该行从细微处着手，积极探索助老助残服务措施，不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构。对于老年人、残疾人等一些行动不便的群体，该行提供轮椅、老花镜、放大镜、热水热茶等一系列温馨服务，把特殊群体的需求放在心上、落实到行动上。

[撰文]申红洲

[作者]申红洲

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