2月21日下午，蔚来官方发布情况说明：2月21日上午10时40分左右，沈阳红星美凯龙铁西店蔚来换电站的顶部照明灯具发生火情。经现场工作人员初步勘查，确认起火部位为换电站顶部的照明灯，该事件火情未涉及换电站内的电池和机械结构。此次事件造成用户车辆受损，未造成人员伤亡和周边财产损失。蔚来表示，“对于此次事件给用户带来的损失与不便，我们非常抱歉。目前已安排代步车，确保用户出行需要。用户车辆损失，我们将全额承担，并提供关怀方案。”
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