npdp产品经理在工作中如何沟通顺畅。这个问题金纳莱为您提供更多相关信息让你了解。

作为产品经理，除了日常的基础工作如迭代管理、需求产出、数据分析之外，由于岗位职责特殊，还承担着诸多的沟通工作，甚至在事情的推动方面，有效沟通是促使项目进度往目标方向发展的关键。在沟通对象方面，如果以产研部门作为一个分界线的话，沟通对象既有对外的，也有对内的。具体包括但不限于老板、领导、运营、市场、实施、UI、技术、测试等同事或部门，同时还可能包括客户对象。无论沟通对象如何，坚持沟通的基本原则，根据沟通对象不同，使用不同的沟通技巧，都可以达到相对不错的沟通效果。同时沟通能力作为一种软实力，在今后任何行业、任何岗位都可以应用到，是一种通用能力。

一、沟通原则

沟通原则是沟通的底层准则，不因沟通对象的不同而进行意志转移，而是从结果导向出发，推动结果的达成。

1、实事求是

员工与企业因为契约关系而开始，员工的职责是企业带来效益，同时收获企业回馈的相对报酬。如果要让这种关系保持和谐的稳定发展，就需要实事求是的表达项目或团队的实际情况，无论是需要发扬和保持的积极现象，还是需要遏制和改正的负面现象。作为中间的承接角色，产品经理对于项目和团队的未来发展都有着重大的责任。实事求是是一种追求科学的态度，这种态度也许在刚开始会伤害一部分人的利益，但是长久来看，是维持企业和团队长期发展的关键。

02、批判性思维

每个人都存在认知偏差，且是不可避免的。如果想追求事情的本质，作为承担决策职能的产品经理，需要学会批判性思维，特别是强势批判性思维。所谓的强势批判性思维，就是摆脱维护个人偏见的认知，学会接受他人的建议，通过多方讨论，共同得出对项目或团队最有力的决策。一个决策听谁的不重要，做正确的事情才是最重要的。团队当中，如果每个人都养成了这种批判性思维，那么团队的未来也一定会很客观。（附：与强势批判性思维对立的就是弱势批判性思维，也就是立场维护）

03、表达与沉默

沟通工作是人与人的一种交流，每个人都有表达的欲望和被尊重的需要。虽然最后最决策的往往是产品经理，但是在沟通的过程中也要学会“闭嘴”。涉及到产品方向、价值收益时，产品经理可以进行全方面的综合性表达，但是涉及到一些需要专业人才执行的工作时，如技术方案的选型、自动化测试的执行、线下市场的推广策略等，产品经理也要学会保持沉默。专业的人做专业的事儿，产品经理要学会的是如何将这些有专业能力的人集合起来，用团队的集体才智集合的收益，去创造超越独立的个体才智的收益集合，最终也别团队成员带来正向的积极反馈。

二、沟通礼仪

在职场中，我们沟通的对象是实实在在的带有个人意志和真实情绪的自然人，且每个人都或多或少存在在沟通的事项中，涉及到个人利益的判断取舍。在达到最终的沟通目标之前，良好的沟通礼仪是可以让沟通有效的持续进行的必要条件。

01、尊重他人的工作节奏，不轻易打断

沟通的事情也分轻重缓急，大多数情况下重要且紧急的情况是比较少的。因此在与他人沟通时，尽量跟他人预约一个双方都可接受的沟通时间，比如十分钟后、下午两点等，这其中既体现了对对方的尊重，也可以确保在事情沟通推动上有效把控。另外，换位思考想想，你是希望一个同事时不时来打断你工作，还是事前都跟你预约时间。

02、做好沟通的事情准备

作为沟通的发起方，对于沟通内容的背景、关键问题点、预期目标都要提前整理好。另外，如果对于沟通事项的推进，涉及到一些其他部门提供支持作为前置条件，作为产品经理，需要提前与协助部门做好沟通工作，确保前置条件是满足。否则，最终的沟通结果即使是可行的，但由于前置条件不满足，也会功亏一篑。不仅是时间、人力资源的浪费，在团队内部或部门也会形成一种不靠谱的印象，这并不是一件好事。

03、沟通时，尊重对方表达观点的权利

每个人都有表达的欲望，也有被尊重的需要。在沟通的过程中，对于正在陈述观点的同事，需要给予足够的尊重，不要轻易打断对方的观点。我们暂且抛开那些故意捣乱的情况，对于表达的内容，每个人的都存在可取的部分。也许只是其中的一句话或其中的某一个词让大家对一些概念得到了统一，那也是此次沟通成果的内容之一。正如那句话所说“我不同意你说的每一个字，但我誓死捍卫你说话的权利。”

04、少说多听，特别是自己不了解的事情

团队的存在其实也是多种携带专业技能的人士集合，每个人都有自己的特长，例如UI对于界面审美方面更专业、技术在实现方案层面更专业、测试在边界场景验收方面更专业、市场在线下推广方面更专业等等。当然作为产品经理，在产品设计、成本收益的综合判断方面也要专业。那么在涉及到一些自己不是很了解的事情方面，产品经理需要学会适当的保持沉默。当然对于有疑问或者有自己见解的方面可以提出来供参考，但是尽量不要越俎代庖的参与这些内容方面的决策。对事物的认知境界高低，往往就决定了最终的决策质量。

05、不要习惯性的说“不”

给人带来烦恼的原因之一，就是习惯性的说“不”。直白来说，就是无论对方说什么，都习惯性的进行反驳，带有这类认知的人，往往有两种原因，一种是知识丰富的相对自负，一种是知识贫乏的绝对自信。前者一般在面对自认为认知较低的人群时，在心理层面就已经认定自己的决策质量会高于对方，于是对于对方提的一些跟自己原先观点相悖时就会进行反驳，也就是前文提到的与强势批判性思维相对应的弱势批判性思维。后者就是由于知识的贫乏，因此认知有限。这类人的认知里，任何事物，除了自己的观点，就不存在其他的对立观点，久而久之，这两类人都会成为习惯性说“不”的人，而一旦养成了这种习惯性思维，对于其他要与之沟通的人来说，都将是一种灾难。

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