大家好，我是芸汐，任何一个行业的背后都有一套逻辑，小伙伴们想要从中获利首先要搞清楚原理！

俗话说得好：生意都是谈出来的，哪怕大家没见过面，在互联网也会让我们沟通无碍！小伙伴们要知道的是咱们做闲鱼、做电商，本质上就是卖产品、卖服务。咱们也需要从点滴做起，不断提升自己，这样才能成为一个专业、合格、优秀的客服，从而提升店铺商品出单的！

客服到底应该如何做？当然有的小伙伴天生舌灿莲花，但闲鱼交易中的小细节还是要注意的，要知道商品质量、价格固然重要，但是可随时待命还专业热情的客服，给人宾至如归之感同样不可缺少！

芸汐前面已经写过一期关于客服沟通的文章，没有看的小伙伴可以前往期查看

应小伙伴的反馈，今天芸汐再讲4个客服技巧并带上举例分享给小伙伴们

第一、开场白

新客进店，小伙伴们需要有温暖亲切热情大方的欢迎语

简单一点讲小伙伴在日常生活中上很多门面服务也会说欢迎光临等的话语

来看看大品牌的开场白是什么样的？

【小米】叮咚地咚，尊敬的大人可有何吩咐呢？客服**可以为您解决任何问题哦~

【美的】啾~神灯冒烟，客服**闪亮登场~欢迎光临美的官方旗舰店。

一个好的开场白能瞬间提升客户的好感度，拉近与客户之间的距离，同时也让客户对我们感到亲切感。

举例：

“哈尼！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍呢？”

“亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？”

小伙伴可以根据店铺形象定位设定自己的欢迎语，从幽默有趣或者专业大方这两个方面着手都可以！

第二、客户关心的问题

先来看图

图片选自拼多多商家客服界面

图片上的问题是不是就是一部分客户所关心并且会有客服提出的问题，虽然有的问题小伙伴们在文案里写出来了，但很多客户还是要和小伙伴们再次确认！这个时候不要不耐烦，如果直接丢一句请认真看文案，那么这个订单跑的机率会很大！要知道大商家都再次设置相同问题，那么这当中当然是小伙伴们需要深挖的

客户的关心点在哪里，咱们的解决力度就放在哪里

举例回答：

问：能不能上门自取？

答：不用自取，免费送货上门。（我们发布的商品，首先会推荐给同城人看到，所以就会有些人问，可不可以上门自取之类的）

问：哪里发货？

答：XX地方发货的哦

我们根据您的地址多仓发货哦（不知道发货地的情况下）

问：东西还在吗？

答：在的，可以直接拍哦（单规格产品）

在的，亲可以发一下想要的型号（多规格产品）

问：什么时候发货？

答：亲，一般24小时发货，最迟48小时发货（首先要给自己个回旋，其次当卖货多了小伙伴们知道商家的发货时间了再做单品修改）

问：发什么快递？

“亲，我们是默认xx快递的，您看xx快递您那里能到吗？”（尽量不给客户自己选择什么快递发货的机会，当然情况允许是可以考虑买家的合理要求的）

问：质量怎么样？

“亲，您好！请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦！“

”如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。”

“如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦。”（退货这项要结合产品，如果没有运费险需要去掉的）

第三、砍价问题

先来分析一下客户要求降价原因，主要原因有以下5种：

A.客户认为产品价值与价格不符

B.客户以前买的产品比现在便宜

C.客户的经济承受能力与咱们的价格有差距

D.同行的价格比咱们的便宜

E.只是看着玩，不是必需品，试试看的心理

首先无论是出于以上的哪种原因，咱们要知道的是产品本身吸引到客户才有了交谈，有了交谈才会有成单的概率，记住，不要在闲鱼上面跟同行比价格，因为价格上面没有最低，只有更低，咱们最好用的办法就是突出性价比，由为简单直接！

举例

1. 亲，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买得比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。

2.亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗？您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗？

3.亲，非常抱歉，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。

4.亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。

5.亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！

6.哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

第四、适当的制造氛围

1.让客户觉得“买不到”心理

交流中可以向客户传达“马上没货了”，“活动就这一天了”等等意思，让买家不要犹豫赶紧下单。

例如：

“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批就只剩x个了，估计一两天之后又会没了，喜欢的话别错过了哦”

“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天您就买不到这种折扣价了哦。”

2.买家想赶紧收货心理

看到心仪的物品，但因为价格或者其他原因犹豫不决时，可以用马上就能收货来促进买家交易。

“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为您寄出了。”

3.“二选一”成交法

如果买家有发出过购买信号，但又犹豫不决时，可以采用“二选一”来促成交易。

“请问您需要第a款还是第b款？”

“请问要平邮给您还是快递给您?”。

这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是您帮他拿主意，下决心购买了。

4.帮顾客做决定

不可否认，有些买家有选择困难症，选来选去最后不买了。这个时候我们可以迅速建议买家什么颜色，什么款式，什么大小等等，一旦问题解决，那么成交也就完成了。

5.学会反问

这种情况适用于客户最初心仪的宝贝没有的时候。

比如买家咨询某个宝贝有没有红色时，我们可以反问：不好意思，卖得太火断货了，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?

6.善于主动推荐

在客户咨询的时候，尽可能地多推荐不同款式的宝贝，甚至配套的其他宝贝。

比如：我们还有其他非常火爆的款式，您要看看嘛？

刚到的新款您要看看嘛？

您喜欢的这个宝贝还有配套的产品，搭配使用更佳，您要看看嘛？

总结：客服作为闲鱼运营中的重要成交环节，小伙伴请挖掘自身的不足和短板，从细节上将问题解决了，成单率和转化率自然就会上涨！

如果觉得对你有用，请点个赞或者说说你的想法，也可以关注我，防止找不到我！关于闲鱼只写干货！