极目新闻记者舒隆焕

近日，陕西安康平利县邓女士反映，2020年其发现已故丈夫生前在中国农业银行平利县支行账户上有13万多元的存款，经申请继承遗产公证，多次取款无果。其间，邓女士在其他支行查询到，丈夫的账户已销，钱已被取走。6月30日，农行安康分行回应极目新闻记者称，邓女士丈夫曾在农行开立卡折合一账户，银行卡用至2018年6月，账户余额为零，存折未补登存取流水，存折显示的余额为开卡折当日的133900元存款，柜员误将存折显示余额当做了账户可用余额，造成误解，农行方面深表歉意，将严肃处理责任人。

据红星新闻此前报道，2018年4月，平利县邓女士的丈夫因病去世，后来她发现丈夫生前在中国农业银行尾号为0072的账户留有13万多元的存款。2020年12月17日，农行平利县支行向邓女士出具存款信息，显示其丈夫生前账户上有13万多元的存款。为了取出这笔存款，根据银行的要求，邓女士及家人向平利县公证处申请了继承遗产公证。

之后，邓女士拿着公证书多次到农行平利县支行取钱，无法取出。直至2022年2月16日，邓女士在农行平利县支行取钱，还是无法取出。蹊跷的是，同年2月23日，邓女士在农行镇平县支行查询得知，其丈夫尾号0072的账户已经注销，钱已经被取走。

从2020年至今，邓女士多次到农行平利县支行提出查明真相，该行相关负责人让她走法律程序。其间，该行经办人王某曾提出个人给邓女士2000元解决此事。今年6月26日深夜，王某还带人前往邓女士家中，多次敲门表示要协商处理此事。邓女士为了避免被打扰，离家暂避，她称，“我要找的是银行，跟王某个人没关系，王某给我解决不了问题”。

6月28日，农行安康分行办公室负责人高先生表示，此事是银行工作人员的失误，“工作人员把金额看错后给储户填上去了，我们正在与储户家属沟通解释”。

6月30日，农行平利县支行工作人员对极目新闻记者称，该行已将相关资料及调查情况反馈到了农行安康分行，支行不便回复。

30日，农行安康分行相关部门负责人对记者称，关注到媒体报道后，农行方面启动了核查工作。

该负责人说，经核查，邓女士丈夫谌先生于2005年4月在农行平利县支行开立卡折合一账户，此后一直使用银行卡交易，根据银行卡存取明细，该卡一直使用至2018年6月，账户余额为零。但因与该卡关联的存折未补登存取流水，因此存折显示余额为开卡折当日的存款，即133900元。

该负责人提到，2020年12月，谌先生的妻子邓女士前往农行平利县支行营业部办理已故存款人存款查询业务，由于柜面员工误将存折显示余额当做账户可用余额，向客户开立了写有存折余额的《存款查询情况告知书》，并告知客户需办理遗产继承权公证手续才可取出款项。2022年2月，邓女士持公证书前往该行营业部支取账户余额，由于邓女士手中未持有银行卡和存折，因此该行柜员为其办理了挂失，并依据账户实际余额为邓女士结清了账户。

此前邓女士在两家支行查询的账户情况(媒体报道截图)

该负责人表示，邓女士办理业务期间，农行平利县支行工作人员因业务不熟造成了失误，给邓女士造成了误解，增加了麻烦。该行已与邓女士沟通，深表歉意。

30日，邓女士对记者表示，目前此事已得到基本解决，农行方面已向她道歉，“我不想再回答关于此事的过多问题，谢谢大家的关心”。

上述农行安康分行相关部门负责人指出，农行方面将按有关规定对责任人进行严肃处理，将进一步强化员工业务培训，积极提升临柜人员业务水平。