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第82期·律师回复简报

12月，红网《百姓呼声》《消费维权》等栏目共收到127条联动律师回复。其中，网友较为关注的充值卡消费、房屋违建、预付式消费等相关问题，得到了律师的积极解答。

留言选摘

01

网友“154258”留言：

手机APP加油卡充值了2001元，没有使用的情况下，无法退款，打客户服务电话，他们说没有退款的义务和功能。

上海市海华永泰(长沙)律师事务所屈芳律师回复：

加油站作出的“没有退费义务和功能”的规定是典型不公平、不合理的格式合同条款，是指经营者单方拟定的合同，条款的内容由经营者预先决定，消费者只能被动选择 “接受”或“不接受”，而无权参与合同内容的拟定或修改。因此该格式合同条款是无效的。

根据《消费者权益保护法》第26条规定：经营者使用格式合同，应当以显著方式提示消费者注意“商品或者服务的数量和质量、费用、售后服务、安全事项和风险警示等，以及其他与消费者有重大利害关系的内容”。同时，经营者不得以格式条款、通知、声明、告示等方式，排除或者限制消费者的权利，减轻或免除自身的责任，或作出其他对消费者而言不公平、不合理的规定。

如果加油站未按照约定提供的商品或者服务，应当按照贵方的要求履行约定或者退回预付款。

02

网友“云清68”留言：

我和201房是相邻楼上楼下关系，201房在没有和我们协商情况下，违规搭建前后两个10米左右的雨棚，给我的生活造成很大影响。

湖南金州律师事务所向晨曦律师回复：

该案涉及行政与民事结合的法律关系，建议通过行民结合综合手段进行维权;

方案一：根据《民法典》相关规定，业主行使权利不得侵犯相邻业主的权利，二楼业主私自搭建雨棚已涉嫌侵犯您的相邻权，您可提起民事诉讼，要求二楼业主恢复原状、排除妨害;

方案二：二楼业主私自搭建雨棚已涉嫌违反城市管理、建筑管理等相关规定，您可通过向相关行政部门(如城管局)申请行政履责方式维权，当然最核心的是要写好履责申请书，陈述清楚事实、梳理证据、找准法律依据，击中痛点。

03

网友“301326”留言：我于21年7月15日在凯珈健身花6200元办一年健身卡及25节私教课，现在还有很多课没有上完，健身房老板关门跑路了，累积会员损失金额达到40多万。

湖南大巧律师事务所张善成律师回复：

你好，《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

你可以要求经营者退还相关预付款。根据你的描述，现在经营者已经“跑路”，也就是你实际是联系不上健身房的，在找不到相对方的情况下调解的难度是比较大的。在此建议你尽快的收集好相关证据(缴费凭证、商家身份信息、相应合同等)通过法律途径维权，如果你判断商家有转移财产或将来有履行不能情况的，可以在诉讼的同时采取财产保全措施。

04

网友“395106”留言：

电视突然黑屏，只闻其声不见人影，厂家把电视拉走说要换屏，拿走10多天了，售后说修不了要我补钱换机。一个这么大厂家自己生产的东西质量差不说还要消费者承担责任。

湖南潭州律师事务所曾卓娟律师回复：

根据《湖南省消费者权益保护条例》第二十三条第一、二款规定：经营者提供商品或者服务应当保证质量。消费者因商品或者服务出现故障或者质量问题要求修理、更换、重作、退货、退还货款或者服务费用、赔偿损失，或者因数量不足要求补足数量的，经营者应当按照法律、法规规定或者与消费者的约定及时履行义务，不得故意拖延或者无理拒绝。

《消费者权益保护法》第39条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。

来源：红网 本期编辑：朱佳