11月27日深夜，北京等地的滴滴用户反馈，滴滴出行app出现无法正常使用的情况。乘客们发现无法叫到车，而司机们则表示接不到订单或有接单后导航无法使用。11月28日早上7点31分，滴滴出行官方微博表示技术团队已经连夜进行修复，滴滴的网约车服务已经恢复正常。然而，到了9点30分左右，仍然有乘客反映无法在滴滴平台上叫到车。

据一位滴滴平台的北京网约车司机透露，截至28日上午10点30分，滴滴司机端的后台系统仍然处于崩溃状态。在这个状态下，司机们的今日口碑值、接单数量和流水都显示为0。记者看到，有司机的后台收入余额显示为69387199691.71元。还有的司机告诉记者被错误地派单到了距离两千公里以外的地方。

记者联系到滴滴官方客服，工作人员表示系统正在陆续恢复中，但由于客服部门并不负责技术层面，他们无法透露恢复的具体细节或是系统崩溃的原因，同时，无法给出系统恢复的具体时间。工作人员表示，目前，就连客服系统本身也出现了故障。对于这一问题的后续进展，北京新闻广播将持续关注。（北京新闻广播记者/夏夏）