文/娱来君

近日，一则关于女子在政务服务中心情绪失控，当场发火怒怼工作人员的视频引起了众多网友的关注。

更有眼尖的网友表示：办公台上面的宣传语太讽刺了！

从政务服务中心的屏幕上可以清楚的看见“一件事一次办”的字眼，这与女子发飙的原因刚好相反。

女子口口声声说“每次来都说缺少一样材料”属不属实呢？最后有没有顺利办理呢？

事件回顾

据了解，该事件发生11月24日，地点是江苏常州经开区政务服务中心的一楼社保经办窗口。

当天，女子来到了政务服务中心咨询，因为自己公司的职工汪某已经在10月31日离职了，可是公司没有按照规定及时办理社保停保手续，从而导致公司替汪某交了11月份的社保费用，于是想做退费处理。

本来办理社保退费需要本人到现场确认，可由于汪某已经回家了，无法到现场，于是按照特殊业务帮助女子办理退保手续。

除了汪某的相关资料外，仍需要通过电话联系汪某，得到本人的口头确认，可女子始终联系不上汪某。

在提供相关资料中，女子认为工作人员没有一次性告知自己准备全部的资料，导致自己东奔西跑，从而情绪失控，当场发火，将资料狠狠扔在地上，并质问工作人员：“我根据你们的条件，把所有东西都拿过来了，一会儿跟我说要身份证，一会儿说要护照，为什么不（一次性）说？”

女子的行为引起了所有人的注意，并被其他人拍下整个过程，并发布到了网上，从而引起了网友们的激烈讨论。

知情人透露内情

随着事件的发酵，有不少在现场的知情人站出来透露更多内情。

一名姓章的女士透露说，当时她也在场，女子怒怼工作人员后，对方立马就给她办理了业务，而章女士在办理业务期间也等了很久，自己按照规定取号等候，可一直有跳号的情况，让她等了很久才把业务办完。

还有知情人透露，自己当天也在现场，也在大厅办理业务，可自己取号后等了很久都没有到自己，反而后面来的人都办完了，自己还在等，内心很气愤。

原因就是政务服务中心的叫号系统有问题。

网友纷纷表示感同身受

得知女子的经历后，不少网友纷纷表示深有体会。

有网友直言自己也办理过退休手续，可由于是跨区医保对接手续比较麻烦，导致两边的工作人员相互踢皮球，让他自己解决，直到最后大声把领导逼出来了，他们才给他解决了问题。

还有网友称自己办一个小吃证，结果跑了七次才办理成功，每次去都是说这个少了，那个少了，直到最后一次彻底恼火了，大闹了一下，才办理成功了。

更有网友直言很多工作人员是故意刁难群众，他们明明知道办理业务所需要的资料证明，可就是一次一次说，多说一句都不愿意，心底根本就没有为人民服务的意识和积极性。

保障局相关负责人回应

随后，记者联系上了常州经开区社会保障局的相关负责人，负责人回应此事，称女子发火后，工作人员在5分钟内就给她办好了业务。

官方回应叫号系统问题

对于大家所关心的叫号系统问题，官方回应是因为设置了老年人优先办理等业务，从而导致正常叫号延迟，出现了跳号的情况。

在11月27日，叫号系统会进行全面的优化调整，避免出现跳号的情况。

官方发布通报

11月26日，常州经开区社会保障局和常州经开区行政审批局联合发布通报。

在通报中得知，在女子杨某现场发火怒怼工作人员后，工作人员积极给她办理了业务。

事后，杨某也联系上了社保部门，认同他们的办事程序，称不存在“一次性告知不到位”的情况，并已对工作人员道歉。

点评

为何屡屡发生办事群众不满工作人员办事效率的事件？该引起重视了！

很多办事处的工作人员态度怠慢，拖拖拉拉，以为自己是公务员就高人一等，在办理业务期间，摆出一副傲慢的姿态，而且咨询问题也是爱答不理，完全没有服务群众的意识。

坐在服务的岗位上，却想着耀武扬威，真是浪费国家资源。

希望相关部门能够不断提高工作人员的办事能力和服务意识，培养出真正为人民服务的人才，提高办事效率，剔除不务正业的蛀虫。

当然，大家办理业务也要尊重工作人员，遵守规则，不要随意发脾气，耐心等候。

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