关于这个2020 *** 延迟发货赔偿规则（2019 *** 延迟发货赔偿规则最新规则）很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、亲爱的商家们:随着社会化物流的快速发展和天猫商家配送能力的不断提升，消费者的物流体验逐渐提升，但消费者也对物流的时效和质量提出了更高的要求。为了不断提升消费者在天猫购物时对物流全链条的体验，天猫将延迟发货规则实施细则全面升级为天猫物流时效管理规范。本次调整将于2020年8月18日公布。

2、规则的主要变化点和相应的生效时间如下:(1)以下规则调整将于2020年8月25日生效延迟发货规则实施细则已全面升级为天猫物流时效管理规范:(1)明确规定买家付款后24小时内，商家需要上传物流号。商家发货后，应保证买家在标准时限内收到所购商品；(2)物流时效性的表现成为影响商品曝光的因素；(3)严重违反物流时效，新增限制参与营销活动、控制支付宝账户、监管店铺等措施；支付红包新的使用范围(从 *** 购买实物)；删除国庆期间订单配送时间应为72小时的要求，即订单应在国庆期间48小时内送达；(二)以下规则调整将于2020年9月17日生效延期交付货款的红包面额计算标准由商品实际成交金额的30%调整为5%；延迟发货的支付方式将逐步按品类升级到天猫，由天猫根据物流公司返回的信息进行判断和执行(各种物品的升级时间请参考最后表格的附录1)。*为确保规则平稳过渡，2020年9月1日至2020年9月17日为规则试运行期。

3、部分订单可能会按照新规则(体验支付商品实际交易额的5%)试行，以系统通知为准。支付红包新应用范围(可抵扣 *** 省钱卡连续包月首月开卡费)(3)以下规则调整将于2020年9月24日生效新增虚假发货管理措施(领取后超过24小时未更新)(买家投诉成立后，要求支付商品实际交易额的30%进行体验)；缺货新管理措施(延迟发货超过72小时仍未发货的商家承认缺货等)(买家投诉成立后，凭经验支付商品实际交易额的30%)；同一买卖双方付款时间由24小时内调整为同一个自然日内为物流问题付款上限500元；变化点一:升级后的天猫物流时效管理规范详情如下:天猫物流时效管理规范第1章概述之一个目的为全面提升天猫消费者物流的服务体验，特制定本规范。第二个原则除特殊商品外(见规则解释之一条)，商家应制定明确的库存和发货管理措施，确保店铺订单的物流时效符合本规范。

4、发货信息(包括物流公司，单号等)商家填写的应真实有效，并与消费者的收货信息相对应。第二章管理规范第三条上传物流数量和发货限制规定。商品类型上传物流号的时限交货时间的规定(交货标准见下面的注释)普通商品买方付款后24小时内买方付款后48小时内定制、预售等特殊情况，以及其他另行约定交货时间的商品。

5、在约定的时间内交付是指满足以下任何标准:物流公司返回的信息(以订单的物流详情显示为准)已收/已收等.表示已交付状态；菜鸟及其合作伙伴提供的订单的物流明细显示四种状态:正在发往配送中心、进入配送中心、完成配送和集包、状态为包裹已送达后从配送中心发出；如果通过尚未返回物流节点信息的物流公司交付大件货物订单，则以物流公司底单上显示的交付时间为准。第四条签收期限的规定发货后，商家应确保买家在标准时限内收到所购商品。标准时限可通过路径进入:业务顾问-物流-菜鸟指数-线路标准时限查询。

6、第三章违章管理第五条【延期交货】订单未达到交货限制的，为延期交货。商家必须通过发放支付红包的方式向买家支付。除定制、预售等特殊情况另行约定发货时间的商品订单外，天猫将根据物流公司返回的信息确定并执行付款(各类商品生效时间请参考文末附录1)。

7、红包面额计算标准为商品实际交易金额的5%，单笔交易更低不低于5元且不高于50元。延迟发货严重且买家发起投诉后，在天猫确定投诉成立前，商家未主动同意付款或与买家协商的，除了向买家付款外，一般违规每次扣1分(30天内累计扣不超过6分)。第六条【缺货】延迟发货后72小时内订单未发货，或者商家自主承认缺货/拒绝发货/要求提高发货价格的，视为缺货。

8、买家投诉成立后，商家应以支付红包的形式向买家支付。红包面额计算标准为商品实际交易金额的30%，单笔交易更低金额不低于5元且不高于500元。第七条【虚假发货】按照第三条发货标准显示已收/已收件等信息后24小时内没有物流更新记录的，视为虚假发货。

9、买家投诉成立后，商家应以支付红包的形式向买家支付。红包面额计算标准为商品实际交易金额的30%，单笔交易更低金额不低于5元且不高于500元。同时，天猫还将视情况对虚假发货订单采取延长自动确认收货时间等措施。

10、第八条【支付上限】同一买卖双方在同一自然日内同一时间同一支付时间的多笔交易中，发生上述一项或多项情形的，合计支付金额更高不超过500元。第九条【其他管理措施】天猫还将视情节轻重采取下架或删除商品、限制参与营销活动、控制支付宝账户、监督店铺等措施。第四章其他影响第十条天猫将充分考虑商家店铺订单的物流时效数据，物流时效数据(包括:发货、收货、换货、签收时间等)会成为影响商品曝光的因素。

11、第五章消费者须知第十一条下列情况不支持付款，买方提出付款申请的，买卖双方协商处理:买方滥用会员权利；不是基于日常消费的购买；经新闻媒体曝光、国家行政部门通报或 *** 调查，发现商品本身或信息涉嫌违法违规。为了保护买家权益，天猫要求商家立即停止发货；第十二条投诉入口:消费者可通过手机 *** /手机天猫进行投诉:我的 *** -已买宝贝-订单详情-投诉商家。第十三条查看红包路线:手机 *** -我的 *** -我的订单-待发货/待收货/订单详情或手机 *** -我的 *** -红包卡券-红包或手机天猫-我-红包卡券-红包。

12、规则解释特殊商品包括: *** 虚拟商品；餐饮券、消费卡>:商场/百货购物卡、购物提货券(购物提货券>:食品提货券>:大闸蟹类除外)、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务、保险、整车(经销商)、新车/二手车类以及全屋定制下的部分品类商品(详情点击此处)；定制、预售等特殊情况下另行约定交货时间的货物包括:1)商家和买家通过详情页、工具等分别约定发货时间的情况。包括:①天猫预售商品工具和发货时间设置工具发布的预售商品(举例如下)，发货时间以相应预售工具显示为准；

13、②通过天猫时效承诺服务产品设置更优发货时间的商品，发货时间以商品页面展示为准。示例如下：②通过天猫限时承诺服务商品设置配送时间较好的商品，配送时间以商品页面显示为准。

14、例子如下:

15、③支持预约配送和预约配送配送时效服务的商品，属于单独约定配送时间的商品，商家配送时间不得晚于消费者选择的预约配送日23:59:59；④如果商家因自身大型营销活动、仓库存储异常(如仓库搬迁、大规模库存)等原因，对商品的发货时间有特殊的调整要求.发货时间以商家商品详情页上的描述为准，报天猫，天猫评估。天猫的评价将基于买家的品牌认知度，结合经营规模、运营能力、优惠力度、活动覆盖、影响力、交易额等维度。⑤遇有洪水、火灾、地震、重大 *** 会议、重大比赛等特殊情况.商家对商品配送时间有特殊要求的，在向天猫报备并经天猫批准后，配送时间以商家商品详情页上的描述为准。

16、2)天猫统一调整物流时效(包括:发货、收件、换货、签收时间等)而且商家和买家也没有单独约定发货时间。包括:①参加 *** 官方组织的大型营销活动和 *** 专场组织的活动的商品，物流时效要求以活动要求为准；②春节前后支付的订单(具体时间以天猫官方通知期为准)，物流时效要求以特别通知为准；③农村 *** 平台订购的商品，发货时间以集货活动消费者须知为准。3)定制商品，允许商家和买家自行约定发货时间。

17、详情页描述的有明确交货时间的商品，以协议为准；商家未通过详情页描述或双方未约定发货时间的，发货时间为买家首次要求发货后48小时内；如果商家详情页上的描述或者双方约定的发货时间不明确(比如从xx天开始，大约xx天)，则发货时间以最短时限(即双方约定的xx天)计算。不基于日常消费的购买情况包括:1)同一账户的购买数量与正常生活消费所需数量明显不同；2)利用或者组织多个账户进行大量购买；3)出于商业等其他原因进行的采购。情节的严重程度会参考以下几种情况:1)是否存在因延迟发货/短缺/虚假发货导致的大量退款申请、投诉或重大负面舆情；2)商家的门店发货能力(如:及时收款率/门店时效达成率等)，点击此处查看店铺全链路物流时效数据。

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