这篇文章主要讲的是，作为营业部的接待，在向旅游者销售旅游产品时应该注意哪些？

一、选择正规的供应商

作为营业部的接待，供应商上门推销是习以为常的事情，有些是组团社总部已经签约的合作者到市场上维护客户，另外一些则是没有签约的。没有签约的供应商一般有两种情况，一是政策没谈拢，双方无法谈成合作，二是供应商存在“资质”不合法的问题。

按照行业惯例，与已经签约的供应商合作叫“统一操作”，与没有签约的供应商合作叫“私交”。

根据《旅游法》第六十条：旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的，应当在包价旅游合同中载明委托社和代理社的基本信息。旅行社依照本法规定将包价旅游合同中的接待业务委托给地接社履行的，应当在包价旅游合同中载明地接社的基本信息。

不要认为“私交”是一件小事，其实这已经是违法行为了。所以在销售旅游产品时一定要和总部确认，该供应商是否是签约期内的合法供应商。

二、旅游者咨询时，问清楚需求

“最近有去哪的行程？”这是进店旅游者最常问的，对于这样的“问题”你要是着急回答，没有问清楚情况，后面的“麻烦事”就少不了了。

在这种情况下，热情打过招呼后，应该详细与旅游者确认这么几点：出发的具体时间、出发的具体人数及年龄、有没有意向目的地、对出游时长是否有要求、旅游费用预算大概是多少、以及对旅游产品的品质有哪些要求？

在旅游旺季，旅游者咨询密集度很高，如果你没有弄清楚上面的信息，可能就会发生，怠慢了真正要出游的旅游者，反而紧紧抓着只是“随便问问”的旅游者，容易弄出“丢了西瓜，芝麻也没捡到的”笑话。

三、判断旅游者适合的参团方式

通过简单地交流，首先要判断旅游者更适合的旅行方式是“散客拼团”、“独立成团”还是“私人定制”。你的大脑应储备一个产品库，来匹配旅游者的不同需求（在没有旅游者咨询时，营业部接待最应该做的事情就是熟悉各类供应商及旅游产品）。

许多旅游者对旅行社有偏见，他们认为找旅行社会被限制，只能跟团游，固定的行程、固定的菜式，他们受很早以前对旅行社认识的限制，不了解现在的旅行社已经逐渐出现了“独立成团”、“私人定制”这些旅游类型，这就需要销售、接待耐心地给旅游者分析各种旅行方式的利弊，这也是维护客户的一种聪明的选择。

四、旅游者如果选择“散客拼团”

在旅游者并没有指定旅游产品的时候，推介什么样的产品就需要用到你的判断力了。

首先不选择“孤品”。所谓的独家产品、独家代理意味着你未来会很被动，没有议价权都是小事，万一不能成团或有其他突发事情，你连替换的供应商都没有，产品是你推荐的，旅游者的兴趣已经被你挑起，最终却被告知成不了团走不了了，这不仅会影响旅游者的体验感，还会使旅游者对你的信任感直线下降，甚至影响到旅行社的声誉。

其次尽量选择中档次的旅游产品。低价产品容易引发质量问题，很多旅游者又认为高档次产品性价比不明显，先推荐中档次的旅游产品，在交谈过程中通过对旅游者情况的判断进行适当地调整是最佳选择。

五、旅游者如果选择“独立成团”

选择独立成团，说明一方面出游人数较多，另一方面旅游者需要相对的私密空间。这类产品在质量上有较高的要求，用餐、住宿等标准一定要与旅游者沟通好；其次，由于人数变动会产生“车位损失”，这些情况也一定要在报价中说明。

六、合同签署前的注意事项

不要想着旅游者已经确认报名就万事大吉了，接下来需要与供应商再次确认产品细节，并确认好预留；与旅游者实事求是地进行产品说明，不要带有夸张和诱导。

其实大部分旅游投诉都是在销售过程中埋下的隐患，传统旅游中，销售并不是实际带团的导游。有些销售为了自身业绩，无底线地夸大旅游产品的实际内容，避重就轻，给实际带团导游造成许多麻烦，有经验的导游可能会较好地化解这些矛盾，而没有经验的导游就只能受“委屈”了。

关于如何正确签订旅游合同，之后还会再出一篇文章，敬请关注。

最后我想说：群众的眼睛是明亮的，他们很懂得旅行社的套路，有时候出去旅游比你还“老练”。作为营业部销售如果不能真诚对待旅游者，到最后真不见得谁是赢家。

星说旅游，一个“披挂上阵”的“旅游人”。

新冠疫情集中暴发，对旅游的冲击前所未有，与旅游业直接相关的从业人员大量流失，一批人走了，一批人还坚持着，对于干旅游的人来说，旅行社更像是人生中一个服役的战场！对工作，我一直不曾放弃，写点什么，也许只是证明我还在！

内容仅为个人见解，存在许多不足之处，期待各位读者和专家批评指正。