自中国全面接入互联网以来，本土互联网随经济实力不断发展壮大，人工智能、电子商务、大数据、区块链、电子支付、新零售等如星星之火，随之兴起的互联网企业更是以燎原之势不断汹涌而来。在发展的过程中，互联网企业认识到社会责任的重要性并主动承担起社会责任，为社会

自中国全面接入互联网以来，本土互联网随经济实力不断发展壮大，人工智能、电子商务、大数据、区块链、电子支付、新零售等如星星之火，随之兴起的互联网企业更是以燎原之势不断汹涌而来。

在发展的过程中，互联网企业认识到社会责任的重要性并主动承担起社会责任，为社会做出了颇多贡献。但也不乏顺风车事件，退押金事件，996、007引起的员工猝死事件等近年来被频繁曝出的恶性事件，迫使我国互联网企业加快履行企业社会责任的步伐。

一、企业社会责任

企业社会责任是指在企业生产经营过程中，不仅仅要承担股东、员工、消费者等内圈企业社会责任，还要履行包括政府、社区和环境等方面在内的外圈企业社会责任。

那么要不要履行企业社会责任，成为摆在企业面前的一道难题。著名经济学家米尔顿·弗里德曼曾言，企业的社会责任仅仅是增加利润，额外的投资会减少利润的增加。

然而，20世纪80年代在欧洲兴起的企业社会责任运动使人们渐趋有了新的认识，顾客不再只关注企业的产品质量，开始注意到企业对环境、职员健康及劳动保障等方面的投入。

20世纪90年代，企业社会责任这一观念进入我国，人们对其的认识不断清晰明确，目前我国公司法已有明文规定：公司从事经营活动必须遵守法律法规、遵守道德规范、自觉接受监督、承担社会责任。

在国家优惠政策的支持下，在人工智能、大数据等信息技术的助力陪跑下，作为当今经济发展的主流建设者，我国互联网企业保持强劲的增长势头，研发投入力度不断加大，商业模式快速更迭，创收能力不断增强。

在蓬勃发展的过程中越来越多的互联网企业认识到履行社会责任对可持续发展的重要性，并主动加入到履行企业社会责任的行列来。互联网企业助推数字经济成长，履行企业社会责任既有利于企业自身的壮大，又能促进社会发展的繁荣，企业承担社会责任是大势所趋。

疫情期间，互联网企业迅速响应国家号召，百强企业曾累计捐赠达39.39亿元，充分发挥自身科技优势，短期内迅速调集资源为一线医疗开发高效便捷的互联网应用，为特殊时期的人们提供丰富多彩的互联网线上服务，用科技力量助力疫情防控，在疫情期间发挥着积极的作用。

相比之下，仍有较多互联网企业不积极承担企业社会责任。《2019中国互联网企业社会责任研究报告》完整地评价了我国互联网企业社会责任履行现状，报告指出，从各互联网行业社会责任的平均得分情况来看，行业与行业之间的得分差距较大。

假货商品、违规运营、企业之间恶意竞争等问题倍受公众关注；执业资质问题严重影响公众接受互联网医疗健康服务；网络教育行业，过度营销、虚假宣传、教学质量不合格、客服失联等问题在教育领域层出不穷。

此外，关于数据使用不当导致的用户隐私被侵犯现象比比皆是，用户信息泄露问题成为关注度最高的热点话题，低俗、消极内容问题的不良影响依旧十分严重。提升互联网企业整体责任意识任重而道远。

二、社会责任履行

互联网企业的诞生带来了全新的商业模式、独特的互联网产品，因此改变了商业发展态势，迎来了全新发展。在发展的过程中众多互联网企业逐渐认识到社会责任的重要性，并积极主动投身于企业社会责任履行过程中。

2008年互联网龙头企业腾讯率先发布了中国互联网企业的第一份社会责任报告。随后规模较大的互联网企业也开始关注并加入到积极履行企业社会责任的队伍中来。

以互联网企业为主体的14家企业于2017年组成了“阳光诚信联盟”，目的在于营造诚信、纯净的商业环境。可见，互联网企业对社会责任的履行提上日程。目前我国互联网企业在承担外圈企业社会责任方面表现较好。

1. 在环境责任方面

在物质条件得到满足后，人们便开始关注环境保护问题。互联网企业有别于传统产业，在企业经营的过程中重视服务而轻视资产，一般不会造成环境污染。

但是许多互联网企业积极响应国家政策，利用互联网技术与平台踊跃投身于倡导绿色，践行环境保护当中，并引起的人们的积极响应，纷纷加入保护行动中。

我们最为熟知的就是 “蚂蚁森林”，通过步行、线上或线下支付等方式收集能量，积攒够足够的能量后获取以自己名义种植真树的权利。

2. 在社会责任方面

从本质上而言，把企业办好是企业承担社会责任的核心，即企业的商业价值正是其赋予社会的最强有力的价值。近年来我国互联网企业的行为值得点赞，开始积极投身于脱贫攻坚工作中，关心民生问题，超越了企业原有的商业价值。

抖音、快手等平台通过直播形式销售家乡产品，就此打开了销售通道，同全国消费者一起帮助贫困户创收，实现脱贫。把自身业务发展特点与脱贫工作结合起来，互利共赢，实现了双丰收的局面。

此外，在科技创新的支持下，互联网企业不断落实公益责任，涌现出了大量的创新产品。腾讯作为互联网企业履行社会责任领头大哥，积极研究未成年人健康上网解决方案，对未成年人进行实名登记，并设置“限玩、限充、宵禁”。

还专门针对孩子为躲避监管、冒用家长身份信息的问题加大研发投入力度，扩大人脸识别技术的应用领域，在游戏登录和支付环节发起人脸识别验证程序，以甄别疑似未成年人用户。

三、社会责任的缺失

在社会责任实践中，众多互联网企业积极承担外圈企业社会责任，助力脱贫攻坚、践行环境保护、引导社会公益，不断增强的责任意识令我们感到欣慰。

然而，频频曝出的互联网企业恶性事件又不禁让人忧心忡忡。据中国社会科学院发布的《中国企业社会责任研究报告》及中国互联网协会主办的2019（第六届）互联网企业社会责任论坛上公开的《中国互联网行业社会责任报告（2018-2019年度）》中，可以看出互联网企业目前存在的诸多问题：一是整体评分较低。

互联网企业在20个行业里，排名倒数第二，远远落后于银行、电力、汽车等传统行业。二是规模较大的百强互联网企业履行社会责任的表现明显优于中小企业。

纳入统计范围内的120家互联网企业里，仅有腾讯、阿里、美团、快手等少数领先企业能做到拥有CSR专栏和企业社会责任报告，剩下腰部、尾部的中小企业都没有相应的配备。

三是对社会责任特色议题有较大的认知差距。互联网领先企业做足了公益活动，因此给群众留下了社会责任履行较好的印象，而实际数据却并非如此。

这是因为企业社会责任评价体系中公益只是其中一项，此外还包括员工、上下游供应商及消费者等方面。而在承担这些内圈企业社会责任方面，互联网企业往往做得还不到位。

1. 在股东责任方面

互联网企业当中许多中小股东多以技术的形式入股投资，自身缺乏企业管理等相关专业知识，企业真正的控制权掌握在少数大股东手中，中小股东仅仅被动的接受经营决策。

此外，由于互联网企业经营模式有别于传统领域，更加重视信息安全问题，往往对中小股东提供的信息缺乏时效性和完整性，中小股东的知情权一定程度上受到限制。

2. 在员工责任方面

近年来，996、007等工作制在社会上引发广泛热议，将一些知名互联网企业推到了舆论的风口浪尖。加班似乎成为互联网企业的一种“隐形”文化。

大多数互联网企业为了规避法律责任通常不会强制要求员工实行“996”工作制，而是通过领导层的变相鼓励、变异化的文化氛围呈现出来，如“别人都在加班，我不加班不行”“昨天我没加班，被领导谈话不上进”等等。

此外，实际上一些互联网企业的绩效考核和薪酬水平在一定程度上与员工加班时长和加班表现有关，员工个人自主选择的权利并不大。由于加班补偿制度不完善，致使员工压力过大，存在轻生的想法。更为严重的是，不合理的工作时长牺牲了员工的休息时间，造成员工猝死的现象。

3. 在供应商责任方面

由于互联网企业产品类型多样，所涉及的产品分散在各部门之中，企业缺乏统一的供应商管理体系，导致各部门供应商管理成熟度差异较大。

此外，由于企业信息系统及数据基础管理薄弱，信息透明度偏低，一些平台制造“二选一”垄断，逼迫供应商站队，严重影响了商家的自由选择权，破坏市场公平竞争。

4. 在顾客、消费者责任方面

作为企业有对用户数据进行保密的自觉性，然而互联网企业存在利用用户实名注册的方式来获取个人信息的现象，这种看似合规的行为却不经意间造成了诸多隐私泄露问题。

如携程安全支付出现漏洞导致用户信用卡信息泄露等。不合理获取信息的举措违背了市场交易公开诚信透明的原则，侵犯了个人的隐私。更为严重的是，黑客一般倾向于攻击拥有大量客户信息的企业，致使企业经济受损之余，用户数据泄露致使信息被非法倒卖，引起网络诈骗，劳民伤财。

同时，不确定的产品质量也影响消费者的利益。随着互联网企业提供的消费平台逐渐多元化，如朋友圈微商、代购、拼多多、快手、抖音、小红书、微博等。

频繁的降价促销、诱人的优惠券、网红直播的功能性诱惑，让消费者们纷纷成为剁手一党，也让一些山寨劣质产品有了合理的藏身之处。但是消费者购买回去的产品不尽如人意，或选择默默承受，或选择投诉。

但经过投诉的商品被商家重新包装后再次出现在消费者面前，让消费者难辨真假。虽然目前国家打假监管力度加大，主流电商平台假货率下降，但非主流的网购网站平台仍然假货率较高。

此外，部分互联网企业内部缺乏严格的管控制度，对新进员工任职资格及性格缺陷疏于审核及测试，未建立严格的员工培训制度，致使危害消费者安全的事件频频发生，滴滴打车连续两起恶性奸杀案就是最大的警示。

结语

我国互联网企业应该主动承担起引领社会构建的重要角色，发挥纵向连接、横向贯通的作用，打破圈层，积极承担企业社会责任。努力做到提高责任意识、规范企业管理，致力于营造良好的网络空间环境、与服务国家发展大局相统一。

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