大家好，小编今天为大家分享关于京东自营七天无理由退货运费谁承担（京东七天无理由退换货运费谁承担）的信息，很多人还不知道，今天让我们一起来看看吧！

1、中国电商行业经过多年发展，无论是服务还是体验，都走在了世界前列。七天无理由退货、自营商品售后双免/单免等服务更是让消费者放心。然而，随着电商行业自身运营模式的不断演变，一些曾经被消费者熟知的服务和体验开始在消费者不知情的情况下悄然改变...选择个体户服务好，但退货涉及第三方对于很多想要获得更好的消费体验的消费者来说，在 *** 中选择B2C电商的自营产品无疑是更好的选择，因为在大多数消费者看来，B2C电商的自营产品可以获得电商平台本身的售前售后服务保障。

2、虽然价格可能不是更好的，但服务体验无疑应该是目前电商消费中更好最省心的。但也有消费者 *** 后才发现，自营的商品今天已经得不到应有的东西了。

3、据向南方日报记者爆料的消费者程先生(化名)称，2019年底，他想在JD.COM电商平台上购买一款乳胶床垫。

4、为了获得更好的消费体验，他特意在搜索过程中加入了个体户作为筛选条件。对JD.COM自营商品的印象是商品质量有保障，售后服务更省心。经过多方比较，程先生最终选择了JD.COM自营的芝华士纯乳胶床垫。

5、不过在品类选择上，程老师最喜欢的5cm厚度款式已经显示缺货。经过多次询问和销售，他都无法给出一个确定的 *** 时间，程先生只好勉强接受了一款5cm厚度的款式。

6、非常巧合的是，在我购买的5cm床垫交付期间，我发现JD.COM的5cm床垫有货。

7、我以为既然是JD.COM自营产品，可以享受七天无理由退货和免费退货服务，所以直接选择了售后服务退5cm床垫，重新订购5cm床垫。"但对于程先生来说， *** 的麻烦才刚刚开始。5cm的床垫 *** 没有问题，5cm的床垫却不能退。

8、据程先生介绍，虽然他购买的纯乳胶床垫是JD.COM的自营产品，但该自营产品并非他本人。这只是一件打着‘自营’标识的商品，在JD.COM不进仓库，而是由第三方商家经营配送。和京东享受的服务不一样。

9、COM的自营商品，通过JD.COM仓库和物流，在京东商城提供自营服务据程先生介绍，他发起退货后，芝华仕家具床垫自营店 *** 联系他，要求他承担运费等退货费用。都是自营商品，售后服务差别很大根据程先生提供的线索，南方日报记者登录JD.COM平台，发现在芝华仕家具床垫自营店，芝华仕纯乳胶床垫的产品在产品名称前明确标注自营。但记者尝试下单流程后发现，从下单流程到付款流程，JD.COM平台并未提示相关产品的自营服务标准是否有差异。

10、接着，记者查看了JD.COMAPP工具与服务一栏下的 *** 功能。其中《京东自营商品售后服务运费规则》。COM明确表示，即使是客户的原因(指错误购买、7天无理由退货等)应该享受单免服务。

11、其中，在免单服务中特别写明，如果客户在提货(退货)时，将需要换货的商品交付给客户，则应当提货。值得注意的是，记者发现，相关条款中也写明，即使非客户原因(指商品质量问题等)需要维修)，JD.COM普通会员只享受单免待遇，也就是说如果需要维修的商品不是用户送到取货点，即使不是用户原因造成的，用户也要承担寄回的运费。此外，记者还注意到，在JD.COM，自营商品售后双免、单免的条件下，还分三个档次:PLUS会员、京享值>=2000和其他会员，享受的服务也不一样。

12、据程先生介绍，作为JD.COM的一名普通会员，在与客户沟通的过程中， *** 要求他自行将商品寄回第三方商家并承担运费，并且没有将需要退回的商品退回提货点让京东快递员取回的选项。我选择‘自营’商品是因为我相信JD.COM，但没想到是京东。COM的‘自营’才能有这么多差异化服务，把用户分成这么多层次的差别待遇。

13、标注为个体户但不参与买卖？检查消费者据南方日报记者了解，因轻信京东二字引发的消费纠纷不在少数。COM是个体户。早在2016年，就有消费者起诉JD.COM，因为他们认为京东COM是个体户。

14、在案件审理过程中，JD.COM电子商务公司曾向法庭表示，个体户是JD.COM集团的个体户，而非JD.COM商城。具体的销售实体由JD.COM集团根据订单的具体情况确定，即根据消费者的地域和商品库存，JD.COM集团决定自己的开票实体和发货公司实体。鉴于上述情况，北京市朝阳区人民法院认为，销售主体不明确，侵犯了消费者的知情权。

15、在目前的销售模式下，消费者只能通过申领发票来了解自营商品销售者的真实情况。这种公开方式存在明显的瑕疵，容易误导消费者，在出现纠纷时容易出现起诉主体的错误，造成司法资源的浪费。2016年12月，潮阳法院向JD.COM电子商务公司发出司法建议，建议该公司在网站页面显著位置明确说明自营等专有概念，所有商品销售页面应披露销售者的详细信息，并在显著位置公示销售授权书。

16、据南方日报记者了解，虽然法院对给出了司法建议，但即使在4年后的2020年，以程先生购买的产品页面为例，自营等专有概念在自营的产品页面中也没有解释清楚，对售后服务的区别也只字未提。

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