1：生活中你要么成交别人，要么你被成交，随时随地被各种信息影响，语言，色彩，空间，关系等等这些都是成交的一部分，万物为我所用。

2：当一个人选择不沟通的原因在于不安全，人有三个脑：哺乳脑（起安全的作用，当一个人觉得不安全的时候，他会去冲突，攻击别人，会逃避，会麻木，积极心理学强化第一点：面带微笑。目的就是让人安全），情绪脑，当信息刺激大脑情绪会有反应，如果信息是安全的情绪则稳定，否则就会糟糕。大脑皮层：主导创造。（当大脑收到的是安全的，大脑皮层会自动化创造。）

3：沟通有三种状态：（PCM）：

心理学之家libidos（心理学之家网站）

父母状态：营养型的父母状态和控制状态

儿童状态：创造性儿童状态和情绪化儿童状态。

自我状态：成熟的自我：自我创造不关注别人的看法。不成熟的自我：太在意别人的看法。

4：一个人拿不到结果是自我效能太低，自我效能是一个人对自我价值的判断。

5：沟通的五种姿态：指责，讨好，超理智，打岔，一致性沟通，前四种方式都是不爱自己的呈现。一致性沟通三个元素：我，你，环境。比如一个孩子只考了50分，如何一致性沟通呢？（你）宝贝，你考了50分，你也很难过，也有些失望，我能够体会，我也能感受到你做过努力，我也有失望，对于现在的这个情况，我们来看一看如何更好的解决，好吗？

（关系里最重要的是真实，兼顾三方）

6：让人无法拒绝的两点：一：承认对方是对的。二：焦点集中到目标上。

7：沟通的目标是合作互补，解决问题。

8：意识与潜意识：当一个人说我要解决问题，问题本身其实不是问题，更多需要解决的是关系，当关系解决了，问题都是资源。

9：沟通的几种形式：上推，平行，下切，抓住几个方向：愿景，价值，能力，行为和结果。

11：沟通的过程：语言占7%.情绪38%.身体姿态55%

12：你的身体就是你的智慧，它会第一时间告诉你所有的答案。