2月26日，一网友发帖称，自己乘坐K1260次列车被虫咬后，左手肿痛。26日下午，该网友佟女士告诉极目新闻记者，她于20日乘车，次日一早醒来发现自己被虫子咬了，联系列车员现场拍照处理，回家后病情恶化，与列车员协商赔偿未果。27日下午，12306工作人员回复佟女士称，已经将登记工单流转至相关责任单位，将会进行催促。

据佟女士发帖，2月20日，她乘坐K1260次列车从黑龙江的龙江至沈阳北，硬卧上铺。上车时床铺看着还算整洁，第二天早上醒来，她的手被虫子咬了两个包，一开始只是小红点没太在意，后来越来越严重，红肿。随后，她向铁路部门投诉，但过去很久没有人联系她。

佟女士病情恶化（受访者供图）

26日下午，佟女士回复极目新闻记者称，21日早上她临下车时发现被虫咬，当时联系了列车员，现场拍照留证，但自己当时也没太当回事，留下联系方式之后就下车了。“一个多小时以后到家，就开始严重，随后去了医院，我主动联系列车员，他表示车厢很干净，整理被褥没有发现虫子，因为当时拍照时被咬的包很小，所以只愿意赔付500元，我不是很满意这个处理结果，后期非常严重，影响到我的生活和工作，现在给列车员发消息也不回复了。”佟女士说。

据佟女士发布图片，被咬的伤口从一开始的小红点恶化成了两个脓包，整只左手肿如馒头。“我是荨麻疹体质，脖子、后背、脸都很痒。”她说。

佟女士提供的病历显示，她于2月21日前往沈阳一家医院就诊，被诊断为“丘疹性荨麻疹”。23日，因左手红肿加重，局部皮温升高，伴疼痛加重，再次前往该院皮肤科就诊。体格检查发现，她的躯干和四肢出现大小不等的红色丘疹，部分红肿明显。影像学诊断为虫咬皮炎（丘疹性荨麻疹）。

12306平台投诉单截图（受访者供图）

27日下午，极目新闻记者就此事咨询12306平台，一名客服人员称，需要当事人联系才能告知处理进展，如果乘客在列车上发现被虫咬伤，最好当场联系列车工作人员处理，如果下车后才发现被咬，可向12306平台投诉，相关列车工作人员会进行核实。

佟女士向极目新闻记者展示了她与12306平台工作人员的聊天录音，对方回复称，已经将登记工单流转至相关责任单位，会登记诉求进行催促。

极目新闻记者根据佟女士提供的号码联系该列车的一名工作人员，对方称“打错了”，未对此事作出回应。