齐鲁晚报·齐鲁壹点 李苗 杜嘉文

“我已不止一次遇到这种情况了，实物与验机报告根本不一致。”近日，多位消费者反映，在转转二手交易平台购买数码产品时，平台验机报告与实物不符。对此，山东群创（济南）律师事务所律师张煜认为，验机报告是消费者选购商品的重要参考依据，报告“注水”会侵害消费者知情权。（齐鲁晚报·齐鲁壹点爆料电话：0531-85193656；邮箱：405617016@qq.com）

2月24日，济南的王先生向记者反映，他在转转平台购买的一款数码产品，验机报告标注为95新，仅充电口有一处划痕。但收到货后发现，商品机身四周存在多处磕碰，背面有坑洼与划痕，“感觉只有八成新。”

25日，记者对比验机报告图片与实物发现，平台图片仅显示充电口和边缘处有磕碰。而实物上，多处坑洼、划痕、损伤清晰可见，在报告图片中并未体现。

转转平台客服对此回应，已按照协商结果将200元补偿金打款至王先生绑定的招商账户。“如不想要商品，可在通话结束后48小时内申请全额退货退款。”

这并非王先生第一次在该平台遇到此类问题。此前他在该平台购买二手手机，也曾出现验机报告与实物不符，当时他选择了全款退货。

“选择转转平台是看中其专属的验机报告服务。该报告会标注商品成色、划痕、磕碰等细节并附带照片。”王先生称，自己实际使用中，报告与实物差距较大，“平台处理此类问题好像已有流程固定，多以小额补偿试探消费者，不愿按规定合理赔偿。”

湖北消费者周先生也遭遇同样情况。1月17日，周先生在转转购买一台平板电脑，验机报告显示无磕碰、掉漆、划痕，实际到货却发现多处外观划痕，与报告严重不符。平台当时解释为工程师操作失误，提出给予200元留用补偿。

记者在黑猫投诉平台查询显示，关于转转验机报告的投诉达664条。大多集中在验机报告与实物不符、信息失实等问题。

对此，转转平台官方客服表示，平台所有商品均提供验机报告，报告与实物不符，不排除是物流运输造成磨损。“但订单需一单一议，消费者可凭签收图片、视频举证。经核实确为商品问题，平台可提供退货退款、支付补偿金等方案，消费者也可提出合理诉求协商。”

同时，该客服还表示，平台仅认可官方出具的盖章拆机证明，第三方检测的拆机证明不予质保。

张煜介绍，欺诈分为刑事诈骗与商业欺诈，此类平台行为多属于商业欺诈，一般通过民事途径处理，结果多为退货退款，较难认定为刑事犯罪。

“平台验机报告与实物不符，若平台存在故意隐瞒瑕疵的行为，即可认定为商业欺诈。”张煜指出，二手平台验机报告是消费者选购商品的重要参考依据，报告“注水”不仅侵害消费者知情权，也会影响平台信誉与二手行业的健康发展。

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