据“小莉帮忙”消息，近日，在河南南阳邓州，王女士反映，2022年自家六叔去世，因无儿无女在医院病逝，所以全家人给他披麻戴孝办了仪式在农村下葬，可安葬后3个月殡仪馆的人告知他们人埋错了，骨灰给错了。“后来我们地里埋了两个骨灰，一个六叔一个陌生人，可3年过去了没有人对这事给个说法。”

图/小莉帮忙

对此，邓州殡仪馆回应：当年经办此事的人已经去世，也是因为王女士家是熟人，所以当时没有严格走流程出现了差错，被埋错的一家也同意和解。

南阳邓州市殡仪馆工作人员表示：当时没有领骨灰的流程不规范，导致出了差错。殡仪馆也有安置骨灰的地方，会安排工作人员去领取骨灰妥善安放。以后会吸取教训，加强对员工的管理。

目前王女士反映，工作人员已将骨灰领走，问题已经得到解决。

殡仪馆的失误行为会对家属造成哪些侵犯？对此，湖北赋兮律师事务所肖应欢律师表示，殡仪馆的行为侵犯了家属的人格权、知情权，或造成了严重的精神损害。

家属有权主张精神抚慰金。殡仪馆作为提供丧葬服务的专业机构，有义务确保骨灰的准确性，殡仪馆存在重大过失，将骨灰弄错并导致错埋，导致家属三年未能正确祭奠自己的亲人，这一行为直接侵害了死者的人格尊严，同时也侵害了家属的人格权、知情权，家属有权利要求殡仪馆承担相应的民事责任。

而经办人去世不影响家属追究殡仪馆的责任。经办人是殡仪馆的工作人员，其“搞错骨灰”的行为属于职务行为。该行为导致的侵权后果应该由用人单位即殡仪馆承担赔偿责任。经办人的去世不影响殡仪馆作为用人单位对外承担侵权责任，不能因此减轻或免除自身责任。

家属可以向殡仪馆的上级主管部门民政局或者当地的市场监督管理局投诉，要求对殡仪馆的违规行为进行调查问责。此外可以向殡仪馆所在地法院提起诉讼，要求殡仪馆赔礼道歉，并赔偿经济损失（重新安葬费用、交通费、误工费、精神损害抚慰金等）。

九派新闻记者黄家樑