近日，罗马仕和安克等充电宝品牌启动了部分批次充电宝召回。据此前媒体报道，罗马仕召回充电宝近50万台，安克召回充电宝近71万台。可不少购买了这两个品牌充电宝的消费者反馈，在将召回充电宝寄出的过程中，遇到快递公司拒绝收件。6月27日，上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者就此事进行了追踪和调查。

消费者反映充电宝寄不出

“刚好买到要被召回批次的充电宝，联系商家让寄回，结果快递公司不收……”近日，四川的陈小姐（化名）通过社交平台，抱怨她购买的罗马仕充电宝无法寄出的问题。

6月27日，记者采访了陈小姐，她介绍：“我是6月17日申请的召回，当天客服就说可以回收，结果我试了几个快递公司，都不能寄出。有的反馈是邮寄地址网点异常不能下单，有的说不能寄2万毫安的充电宝，还有的说不能邮寄充电宝。”

陈小姐将此情况反馈给罗马仕官方后，客服让她申请无害化处理方案，于是她按照客服要求将充电宝泡进了盐水。“我拍了视频发给了客服，但到目前为止还没退款。”陈小姐说。

记者发现，陈小姐的情况不是个例，来自广东的彭先生（化名）在社交平台分享了他邮寄安克召回充电宝失败的遭遇。彭先生告诉记者：“我是6月22日提交的申请，当天客服审批完成后给我邮寄了防火袋。收到防火袋之后，他们（客服）又短信通知安排了快递上门取件。没想到快递公司却说充电宝是违禁品，让我打电话取消快递订单。现在我不知道该怎么办，安克的客服机器人给我的回复是等待通知。”

彭先生和陈小姐（右）发文，吐槽自己快递充电宝却被拒收。  受访者供图

记者体验：多家快递公司拒收

就陈小姐和彭先生遭遇的情况，记者也进行了尝试。记者联系了圆通公司的快递小哥，在明确表示准备寄出的充电宝是最近商家召回的2万毫安充电宝后，该快递小哥表示：“不行，2万功率刚好属于违禁品，如果查到要罚款2万元！”这位小哥告知记者：“充电宝比较特殊，商家发货可以寄过来，但是个人不能寄出去。”

此前有网友反馈，通过京东快递成功将2万毫安的召回充电宝寄出，于是记者又询问了京东快递，重庆的一名京东快递小哥回应称：“不能寄。罗马仕、安克都不行！据我所知所有的快递公司都禁止寄召回充电宝。”

随后记者询问了菜鸟、中通、极兔等多家快递公司，同样是拒绝接收充电宝。

为何快递公司拒收召回充电宝？记者就此事询问了一名快递公司管理人员，他明确表示：“个人使用过的充电宝是不会收件的，因为安全隐患很大！快递车在运送过程中会有颠簸，遇到有问题的电芯可能会起火。一旦发生自燃导致快递损失，我们购买的保险是无法覆盖损失赔偿的，所以目前旧的充电宝没有哪家快递公司会收。”

为什么商家销售的充电宝可以快递？该管理人员解释：“并不是说商家发货都可以寄，而是刚出厂、合规的、没有拆封的充电宝才能寄。”

陈小姐寄快递失败。 受访者供图

6月26日下午，记者就召回充电宝无法寄出一事，咨询了罗马仕充电宝客服，一名工作人员表示，可以留下购买的平台及订单号，他们督促平台方给出新的解决方案，也可以直接向购买平台反馈。“可以在对话框留言，已尝试寄多个快递无法寄回，请提供无害化处理方案，平台看到后就会提供具体方案了。”

记者也拨打了安克充电宝的客服热线，结果一直处于客服繁忙状态。记者在多个电商平台的安克官方旗舰店留言咨询“快递公司拒收安克的召回充电宝应该怎么办”，但智能客服也没有给出解决方案。

律师：若隐瞒邮寄充电宝涉嫌违法

就快递公司拒收召回充电宝一事，记者采访了重庆市律协刑民交叉专业委员会委员、重庆志和智律师事务所高级合伙人张公典律师。他认为，快递公司的做法并不违法：“根据《禁止寄递物品管理规定》，快递公司禁止邮寄危及寄递安全的爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒害性、感染性、放射性等各类物品，没有拆封的合规充电宝是没有明显安全隐患的，所以可以邮寄；相反召回充电宝本身就存在安全隐患，自然可以拒绝邮寄。”

为了能把召回充电宝寄出，部分网友提出，是否可以把召回充电宝用盒子包起来，谎称是其他物品寄出。张公典律师表示：“这种做法千万不要尝试，因为不仅涉嫌违法，甚至可能被追究刑事责任。”张律师介绍，根据《中华人民共和国邮政法》第七十五条，用户在邮件、快件中夹带禁止寄递或者限制寄递的物品，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。如果造成人身伤害或者财产损失的，还需依法承担民事赔偿责任。同时按照《刑法》相关规定，被召回的充电宝属于危险品，一旦发生爆燃危害了公共安全，还可能触犯非法制造、买卖、运输、储存危险物质罪。”

上游新闻记者 赵映骥

编辑：杨波

责编：邹渝 朱亮

终审：冯飞