1月3日晚，19岁的天津女大学生赵女士投诉称，她通过“嘀嗒”平台打独享顺风车，却被告知还有位乘客，后因拒绝司机绕路办私事，在高速路被赶下车，回家的飞机被耽误了，人也因此生病。

视频显示，一女子坐在副驾驶上打开摄像头，对司机说道，“你说什么？”司机回复，“我让你下去。”女子强调道，“这是高速。”随后，女子下车，镜头晃动期间，她说“好痛。”疑被司机强行拽下。司机又走到后备箱处，骂骂咧咧将其物品扔在地上，返回驾驶室。

据大风新闻报道，事发后，赵女士向“嘀嗒”平台进行投诉。1月2日，平台客服回复称，涉事司机的账号已被封禁，但是她要求司机道歉并赔偿机票费用和医药费。平台客服表示，将诉求反馈给司机后，司机方面拒绝调解。

1月5日，嘀嗒出行发布官方情况说明，表示平台在接到投诉后第一时间确认乘客安全后，并立即跟进核实，目前该车主账号已封禁，乘客已报警，平台正协助相关部门积极处理中。（据1月5日红星新闻）

据平台公布的详细过程透露，乘客下单是预订当日10:30，但实际10:51才出发，后因司机要下高速取东西产生激烈言语纠纷，于是就发生了视频中的那一幕。

在这起事件中，乘客迟到也有不妥之处，但顺风车司机的做法显然既缺乏诚信精神，也违反了安全规范。他明明接了赵女士的独享顺风车订单，这也意味着，会收取比拼车订单更高的费用，但他却搭载了其他乘客。在行驶过程中，又因为言语纠纷，直接在高速公路上将乘客赶下车，违反了交通法规，造成了风险隐患，是对乘客生命安全的极度漠视。虽然平台将其封号，但在事件发酵之前，并未就此事给出妥善的解决方案，也让公众对“顺风车”的安全性和规范性产生质疑。

近年来，顺风车因便宜、便捷的优势，逐渐成为许多人日常远程出行的首选。赵女士也在受访时提及，她在天津蓟州大学城上学，因学校地处山区，很多学生都会选择搭乘顺风车出行。但与专业提供运营服务的网约车不同，顺风车具有更典型的共享特征，司机不需要办理专门的运营资质，也不以盈利为目的，主要是为了分摊出行成本，更有赖于人与人之间的诚实和信任，如果能够运行得顺畅和谐，也能提升资源的利用率，体现互助友爱的精神。

然而，一些司机却钻了监管的空子，以“顺风车”的名义揽客之后，通过不合理收费、绕行、不履行承诺等手段谋取私利，更有甚者，利用顺风车平台进行“非法运营”，种种乱象不仅损害了乘客的权益，滋生了许多潜在的安全风险，也违背了顺风车的共享初衷，让原本美好温暖的出行方式变得乌烟瘴气。

对于顺风车行业的乱象，平台绝对不能高高挂起，袖手旁观。赵女士的遭遇就是很典型的例子，平台接到投诉之后对涉事司机进行了封号处理，但没有积极主动地协助乘客挽回损失，看上去只是匆忙地与违规司机“割席”，也无法从根本上杜绝类似问题的再度发生。

平台既然作为信息中介，将有出行需求的乘客与有空位的车主进行匹配，就应该尽到相应的注意义务和管理职责，严格司机准入标准，加强背景调查，通过乘客反馈动态考核司机的接单资格；设定严格的规则来规范司机行为，实时监控车辆的行程，确保一旦发生紧急、异常情况可以及时介入；建立快速有效的投诉处理机制和赔偿机制，有效地约束车内成员的行为，保障司乘双方的合法权益。

当纠纷和争议出现时，平台也应主动承担起协调解决的责任，依据平台服务条款和相关法律法规进行公正处理，譬如赵女士这起投诉，如果司机不配合协商，平台也应及时向乘客提供必要的协助，帮助她通过法律程序维权。如果平台未能尽到监督管理之责，对乘客诉求也不闻不问，那么平台就应该与司机共同承担法律责任。

“搭人一程”的顺风车不能不顾规则和诚信肆意妄为，更不应违背友好互助的初衷，运管部门和相关平台应积极采取相应措施，提升技术手段，清理顺风车领域的乱象，规范顺风车司机的行为，让顺风车回归互助的初衷，成为乘客安心、放心的出行选择。