陆续有市民在网上反映

柳州更换智能燃气表后出现的各种情况

如新表走得快

燃气费增多

客服电话难打通等

这究竟是怎么回事呢？据了解，柳州市免费更换燃气物联网表项目于2024年10月中下旬启动，目前，该项目已由柳州中燃城市燃气发展有限公司（下称“中燃公司”）在柳州多个城区实施。

2024年12月30日，记者对几个正在实施换表项目改造的小区进行了一番调查。

市民疑惑：新表貌似走得快

在兴怡园小区，一名刘姓女业主告诉记者，她家是2024年12月28日更换智能煤气表的。随后，她在业主群里看到有邻居说，换表后煮一餐饭的燃气费比用旧表时多。于是，她查看自家的表，发现仅一天多的时间，她存入的100元燃气费余额已变成了96.57元，这样算下来，一个月的燃气费将超过100元，而过去使用旧表，燃气公司两个月抄一次表，她家两个月的燃气费才五六十元。

记者采访时，该小区有多名已更换了智能表的业主都说自家的情况也跟刘女士家一样，智能表转得快，他们都担心以后燃气费会增加不少。

在翡翠龙庭小区，业主们也发现类似问题。一名业主打电话给中燃公司客服，对方告诉他，才用了几天还说明不了问题，建议用满一个月后，再和上年同期用量进行比较。

客服电话难打通

采访中，一名姓梁的业主反映，新换的燃气智能表出现问题后，中燃公司的客服电话却很难打通，遇到问题也不知向谁求助。

梁先生说，他使用智能燃气表头一天就“中招”了。那天他起床后，想给家中老人煮个早餐，结果燃气灶点不着。他打中燃公司的客服热线电话2892211询问。可是，在十几分钟里，他连打四五次都提示“客席全忙”。

兴怡园小区的刘女士也是如此，她想询问燃气相关问题，但打了很多次，都是提示“客席全忙”。

记者致电中燃公司客服热线，但也如居民们所说的那样，打了很多次都无法打通。

随后，记者拨打12345市民专线将市民遇到的问题进行了反映。1月2日下午，12345对网友反映的问题进行了回复，表示可以更换其他厂家的智能燃气表，也可以拆表送到法定计量检测部门进行检定。

当天，柳州市副市长陈文敏在文昌综合楼组织召开智能燃气表更换协调会。会议要求，柳州中燃公司要认真对待当前群众在换表过程中提出的意见建议，迅速组建专门团队，及时处置各类咨询投诉，主动做好上门检查，核实后台用气数据，做好答疑解惑。市场监管部门要在公证部门见证下对燃气智能表进行采样抽检，并及时公布检测结果。市住房城乡建设局要指导柳州中燃公司进一步畅通反映渠道，认真核查，积极回应。如确存在违法违规行为，要严肃查处依法处理。

主管部门：智能表更有效防止安全隐患

对于市民们对智能燃气表的反映情况，柳州市住房和城乡住建局也进行了回应。

该局相关负责人介绍，柳州市燃气设施老化更新项目的实施是解决燃气设备老化、管材不符合新标准、管道锈蚀穿孔造成的漏气等严重安全隐患的有力举措，是事关群众安全的民生工程，得到了党中央、国务院的支持，2022—2023年中央预算内资金对柳州给予适当比例的补助，并要求柳州市加快推进该项目，早日完工，消除安全隐患。

根据相关规定，以天然气为介质的家用燃气表使用期限不超过10年。传统机械膜式燃气表长期使用后会存在一定程度的计量失准问题，更重要的是存在内部锈蚀、漏气等安全隐患，易造成燃气事故。智能燃气表和传统机械膜式燃气表在原理上是一致的，只是增加了物联网的相关功能，增加了自闭阀、报警切断装置，可以更加有效地发现安全隐患，减少因户内设施造成的燃气泄漏爆炸事故，等于给燃气装了保险装置。相比自治区内其他地市，柳州市是最后一批对机械膜式燃气表进行更换的城市。

2024年12月中下旬，柳州中燃公司对已对8个小区更换智能燃气表，对约1700户进行数据采集分析。

经分析，使用传统机械表的，2023年11—12月旺季，与2023年8—10月淡季相比，日均用气量增长50%—60%；使用智能表的2024年11—12月旺季，与使用机械表的2024年8—10月淡季相比，日均用气量增长40%。而使用智能表的2024年11—12月旺季，与使用机械表的2023年同期相比，日均用气量基本持平或略有下降。据此初步判断，近期居民用气量增加主要是气候转冷导致，不存在普遍性的智能表“用气飞快”“气量翻倍”等问题。

柳州市住房和城乡住建局相关负责人提到，燃气的使用量受用气习惯、气候变化、人员变动等因素影响，部分用户的短期用气增减均存在可能，更换智能燃气表后，大家会更加敏感地关注数字的瞬时变化，其实更应该通过较长时期对比相同用气环境和用气条件的燃气使用量，来判断用气变化。

该局要求中燃公司畅通用户投诉核实渠道，认真核查，以数据说话、以事实求证，不得推诿、扯皮或者拖延，如确有违法违规行为，严肃查处依法处理。

3次抽样检定均合格

柳州市市场监管局相关负责人介绍，智能燃气表安装前，均需计量检定合格后才能使用。作为计量行政管理部门，为确保燃气表计量性能准确，该局制定专项计量监督抽样检定工作方案，目前该局会同柳州市计量所对中燃公司采购的燃气表进行3次抽样检定，目前检定结果均为合格。同时，该局要求中燃公司对所采购安装的燃气表要进行登记造册，并将原始检定记录、检定证书、抽检记录等相关材料一并报该局备案。

用户如对家中更换燃气表后的燃气费用存在疑问，可拨打中燃公司客服电话，中燃公司核实比对换表时间、用气记录、历史用气量后，电话联系或上门走访用户，进行解答说明。如用户仍不满意，对燃气计量仍存在疑问的，经用户同意后，中燃公司可拆除燃气表并送市计量所进行检定，由柳州市计量所出具相关检定报告，用户不能私自拆除送检。

来源|南国今报记者陈杰廖艳明