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导读：原标题：私自压缩行程、强推自费项目、景点不讲解、带游客购物5家旅行社被投诉“拼客”坑人旅游局监管科有关人员：首次遇到，如何定性还需调查难得的假期，陪老人带上孩子，到首都登长城、看升旗，既让老人散心又让孩子尽兴。然而，计划很丰满，现实太骨感。

大庆旅行社,大庆旅行社旅游线路及报价

原标题：私自压缩行程、强推自费项目、景点不讲解、带游客购物

5家旅行社被投诉“拼客”坑人

旅游局监管科有关人员：首次遇到，如何定性还需调查

难得的假期，陪老人带上孩子，到首都登长城、看升旗，既让老人散心又让孩子尽兴。然而，计划很丰满，现实太骨感。老人惹了一肚子气，孩子走了一脚泡。

6个家庭，15个人，因被“拼团”旅游又惹了一肚子气，联名投诉5家旅行社及北京地接导游。我市旅游主管部门表示，这些年，他还是头一次遇到这样的事儿。

被投诉的宝丽旅行社。

6家人来自5个旅行社

6个家庭的15名旅游者，分别从我市5家旅行社报名，被“拼”到一家旅行社后，由一名全陪导游陪同，乘上了开往北京的列车。在车上，闲聊中，他们才知道，自己被拼团了。

海航旅行社团员：

61岁的刘先生，是带着老伴飞到北京后与大家会合的。

刘先生退休前从未陪过老伴旅游，儿女决定，给二老报一个旅游团。沟通后，两位老人决定要去趟北京。

于是，7月21日，刘女士在海航旅行社给父母报了名，单飞单卧6日4夜游，每人2280元。

出发前，刘女士跟海航旅行社的人再三强调，父母身体不好，希望导游能多帮着照顾些。同时，明确表示，父母不参与购物。

观光国际旅行社大庆天鹅分公司团员：

好不容易盼来16岁儿子中考结束，孙先生和爱人决定，陪着孩子到北京玩一圈。

在哈尔滨观光国际旅行社有限公司大庆天鹅分公司，孙先生共交了5400元，选择的是双卧，6天4夜游。

宝丽国际旅行社团员：刘女士很久之前就答应儿子，带他到北京看看，可一直没机会。眼看着这个假期过去一半了，她将手头的事儿放下，决定兑现承诺。在大庆市宝丽国际旅行社，她报名并交了3800元钱。

和刘女士一样，在大庆市宝丽国际旅行社报名的，还有周女士。她带着17岁的女儿，就是想让孩子感受一下首都的氛围，以后考学时，能往北京的学校努力。

中信国际旅行社团员：

李女士本打算带着孩子到北京看病，但一直买不到车票，就想到通过旅行社这条途径。在大庆中信国际旅行社，李女士跟女儿，一共交了3960元。

天马国际旅游公司团员：

杜先生一家4口人，终于有机会实现到北京玩一圈的愿望了。通过熟人介绍，他在天马国际旅游公司交了7400元钱。

被投诉的海航旅行社。

4天行程3天就玩完了

7月23日，除刘先生和老伴乘飞机外，其余5个家庭按旅行社安排，登上开往北京的列车。车上一聊天，大家发现，他们虽然来自不同的旅行社，但未来几天的行程和安排却一样，原来，是被“拼团”了。

接下来的事情，更令人来气。刘女士告诉记者，她的父母因为岁数大，不想参与欢乐谷的行程，但导游不答应，双方发生激烈争执。后在同车人员的劝说下，事情才算告一段落。直到现在，本应退给刘先生夫妇的120元费用，也仅退回了100元。

本来4天的行程，被导游更改压缩成3天，剩下的一天，大家就留在宾馆睡觉。

报名时，说好没有购物，可行程中，导游还是将人带至果脯厂。让李女士不能接受的是，几天的行程，留给大家的印象就是“赶”、“急”、“乱”。不管是全陪导游还是地接导游，除故宫和颐和园，他们就是把游客送进景区大门，之后回车上等着。每个景点，都是游客匆匆忙忙地自己看，没人给讲解。

在军事博物馆，导游限定时间是一小时，因为是免费景点，排队的人多，好不容易进到馆内，一看时间，剩下不到20分钟，孩子又要上厕所，哪还有参观的时间？刘女士13岁的儿子，因连续的“赶路”脚磨出水泡，在天坛景点时就没下车。考虑到车上有导游陪，刘女士就跟着大伙去了景点。哪知道返回后，儿子告诉她，根本没人陪。

说到景点，几人反映说，导游曾向他们推荐自费项目，“套票”570元，遭到大家集体反对。

6家人的集体投诉状。

几家人拿出手中的合同

8月3日，记者看到4份样式、内容各不相同的合同。

其中，有的合同中对拼团有着说明：旅行社在保证所承受服务内容和标准不变的前提下，在签订合同时经旅游者同意，与其他旅行社招徕的旅游者拼成一个团统一安排旅游服务的行为。

杜先生告诉记者，他在签合同时，上面有是否同意拼团等内容，但空白处已被填上了“同意”，而他也仅是在合同上签了自己的名字。等大家一起反映不知道被“拼团”时，他才注意自己手中合同的“不同”。

同时，合同中第十六条规定：旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅游者在出发前（不含当日）得知的，有权解除合同，旅行社全额退还已交旅游费用，并按旅游费用总额的15%支付违约金；旅游者在出发当日或者出发后得知的，旅行社应当按旅游费用总额的25%支付违约金，旅游者要求解除合同的，旅行社全额退还已交旅游费用；如违约金不足以赔偿旅游者的实际损失，旅行社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。

上面的“同意”非本人所写。

相关人员称首次遇此事

在海航旅行社，工作人员称，发生这样的事，他们也很意外，但会积极配合解决。刘女士可以到旅游局投诉，然后按程序一级一级地处理。至于“拼团”一说，她认为，这个团起始地都是大庆，又配了全程导游，不算拼团。

在宝丽国际旅行社，一名工作人员称，由于承接刘女士报名的工作人员没在，具体情况她不了解，下午会给刘女士满意答复。在随后的沟通中，这名工作人员也极力否认“拼团”一说。当着记者的面，孙先生的爱人联系了观光国际旅行社有限公司大庆天鹅分公司，对方称，他们会等主管部门的处理意见。

杜先生的爱人李女士联系了天马国际旅游公司。对方说，李女士应该在感觉地接导游不负责时，就及时与旅行社联系，他们会马上处理。但是，现在事情已经过去了，也只能等着主管部门的调查、处理，他们会积极配合。

市旅游局监督管理科负责人说，如果说他们是拼团，又给配了全陪导游，如何定性，需要调查、了解、核实。

现在，需要刘女士等人，提供各自报名旅行社的基本信息及对此事的诉求。

“我也是头一回遇到这种情况。”这名负责人说。

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