淘宝商家经常会关注一个数据，那就是“流失竞店”，如果你使用生意参谋的话，可以在数据分析中清楚的看到这个数据，部分新手电商从业者自然不太清楚，那么流失竞店是什么意思?流失竞店是人为的吗?本期数字营销网为您详细解答!

  一、流失竞店是什么意思

  商城里有很多同行，比如某一消费者在某一商店内浏览商品，结果被同行或其他商店直通车的广告吸引，再进入多个商店的其他商店内下订单，这就是流失竞店，本应该是你商店的顾客，却被其他商店抢走了。

  二、流失竞店是人为的吗

  竞店流失是指客户在你的店铺流程、收藏、加购等之后,结果去了对手店铺购买。

  流失竞店一般情况下是因为自身产品竞争力不够，从而导致的情况。

  避免客户流失的方法：

  1、确保店内有足够的货源

  许多卖家害怕承担风险，所以店铺的存货数量不多，结果导致商品卖完，商家又谎报存货数量，所以买家下单后，自己却迟迟不发货，这样的情况下会导致消费者耐心不够，然后会申请退款，到其他店铺下订单。

  您的买家也会对您的店铺有不良的映像，以后估计都不会到您的店铺下订单，这些顾客都会流失，所以商家必须保证供应充足，当销售起来时，就需要增加库存。

  2、客户的回复速度要快

  许多消费者在下订单时都会向卖家咨询，比如尺寸、装运速度等。客户可能会因为吃东西，或其他事情没时间回客户，然后客户没有耐心，就跑到别家店里，所以要想留住客户，回信一定要快，像一些普通的问题，其实都可以设置自动回信。

  3、淘宝做好售后服务

  如今网上购物，很多人都非常重视售后这一块，如果售后还不够好的话，消费者也不会愿意二次都到店里去购物，他们往往会选择售后好的店去购物哦，所以商家也要重视这一块。

  4、淘宝客服服务优良

  对顾客服务而言，对店铺的转化率有一定的影响，在回答顾客问题时，一定要有礼貌，态度一定要温和，这样顾客才会买得开心，不要说让顾客误解哦。

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