高效沟通过程分析

1.沟通需要确认反馈，用对方能够理解的语言进行沟通内容描述。

2.沟通对象分析：考虑对方能够理解的语言，表达方式和方言。

3.沟通对象中接受者大于表达者。表达的意义在于接受。

沟通接受理解的影响因素

文化因素（比如南北方风俗和数字忌讳等）

情绪因素（观察沟通对接的情绪变化）

准备（内容要充分准备）

沟通渠道的选择。

工作任务的接受和汇报

1.接受任务

关键词：答，问，确认，询问，会意

1.答：被领导召唤时，要及时响应。若当时不能响应，应该给出具体时间，切忌不回复。猜忌就是内耗。

2.问：倾听记录，最好用笔记本记录下来。

3.确认：复述领导给出的任务，与领导逐条确认。

4.询问：有疑问的任务，要及时提出反馈。

5.会意：理解确认的任务后，在领导给的权限范围内的授权进行自主决策。

2.关于工作汇报：

目的：汇报工作的效率就是工作效率的一部分。

何时需要汇报公司？

1.任务完成关键节点；

2.任务进行有问题，有风险时；

3.任务完成有困难时；

4.暴露问题的需要；

工作汇报的内容：

1.工作结果

2.进度现状

3.项目进度，风险，需要协作的事情；

4.下一步计划的汇报

工作汇报技巧：

1.带着解决方案去汇报，让领导做选择题；

2.汇报工作结果先行，先说事情，再说事由。

3.原则上不要越级汇报。

沟通身体语言，行为影响语言；

1.语言内容7%

2.语言方式38%

3.身体语言55%

先设身处地，再寻求理解。

人际交往的4种风格分析

1。分析型

使用精确的语言

注重细节

使用数据，统计表，计划表等。

严谨，理性

2。推动型

结果导向，有目的性和行动迅速

说话迅速，具有说服力

运用直接了当的实际性语言

描述准确，使用封闭式提问

理性，建立情感账户

优势：独立，坦诚，果断，实际，效率，行动；

误区：冷酷无情，专横跋扈，为了快速推进，忽略细节；

3。亲切型

说话慢条斯理，声音轻柔

用赞同和鼓励性语言

用友好的态度交流，不要施加压力

多询问想法和意见

沟通要诀：目标明确，态度要好。

同理心，引导表达。

4。表达型

具有说服力的语言

宏观的思考和表达

凡是想出结果，需要有书面的计划；

感性

沟通方式可采用书面沟通确认

沟通模型

提问（开放式，引导式，封闭式）

倾听

观察（目光接触，距离，语气，措辞，表情，手势）

表达（背景，目的，主题，论点，论据，想法）

反馈（肯定，建设性）

批评，私下进行[建设性举例：你还可以干得更好]。

表扬要注意公开场合，要有仪式感，荣誉感，要及时性。

高效沟通的目的是用对方能够听懂的语言，达成共识。