营销是什么？

营销是对利益相关者进行价值创造的完整过程和解决方法。

什么意思，在解释这句话之前。

首先我们要对“利益相关者”和“价值创造”进行解释。

利益相关者和普适性

所谓利益相关者，是指公司或企业在经营过程中，所有和它发生了利益关系的群体。比如：上游供应商，下游分销商、零售终端。产品或服务的实际消费者。甚至于内部的各个部门和员工，都属于利益相关者，覆盖面甚广。

所以营销有合作商关系营销、客户关系营销、渠道营销以及内部营销和绩效营销等等。正因为营销的覆盖面广，所以营销具备的第一大特性叫做普适性。

价值创造和创造性。

那什么是价值创造呢？我们可以简单地理解为针对市场需求而制作产品或提供服务，最后通过将产品或服务与需求方进行价值的交换，从而达到双方获益的一种过程。

比如：为了满足大家方便的出行需求和出租车的接客需求，所以我开发了一款方便快捷的打车软件，对消费者提供有偿打车服务，对出租车提供派单服务。我作为一个打车平台提供的服务，既满足如了出租车的需求，又满足了消费者的需求，同时我又获取了佣金收益。我的服务使多方受益，那么我产生了价值创造。

再比如：我是一个服装生产商，我的服装款式新颖时尚，并且价格优惠。深受广大消费者的喜欢。都非常乐意购买我的服装，满足了大家时尚穿搭的需求，而我也获得了收益。所以我创造了价值。

再比如：我还是一个服装生产商，我没有任何经验。生产服装的款式老套，而且定价昂贵，生产了一堆服装，但是无人问津。没有满足任何消费者和分销商的需求。自然也无法产生收益。所以此时我是没有创造价值的。

但是我通过重新定位，重新定价。还联系了国外的经销商，将服装销往对款式不那么要求的国家，比如非洲柬埔寨等等，通过降价促销的手段，全部卖出去了。此时我的服装又满足了需求，所以我又创造了价值。而我创造价值的这个过程就叫做营销。所以这是营销的第2个特性叫做创造性。

因为营销是对利益相关者进行价值创造的完整过程和解决方法。既然是完整的过程和解决方法，所以营销它还具备完整性和功能性。

营销的完整性

先说完整性，价值创造的过程绝不是你的一句口号，一个点子就能完成的。一定是源自于市场需求的发现、生产针对性的产品服务，和对产品服务的信息传递。以及最终的产品服务交付，这四大基本步骤组合在一起的完整流程产生的。 所以作为营销从业人员，在执行营销活动或者撰写营销方案的时候，也一定是有完整的前因后果和细化流程的，这是一个系统性的工程。单单拆出某一个环节是没有办法使整个营销成立和奏效的，所以营销的第三大特性是完整性。

营销的功能性

营销的目的是价值创造，那么对经营性的企业来说就是创造收益，所以营销又被解释为有利可图的满足需求。

这也是我们对营销最直接的感受，和大多数老板对于营销的要求。为了满足这个要求，我们开展了一系列的营销活动。我们通过市场调研发现市场需求，通过产品研发满足市场需求，通过广告传播传递产品服务信息，通过渠道分销交付产品或服务。

所以市场调研，产品研发，广告传播，渠道分销等营销环节的最终目的，都是为了获得收益，所以营销具备很强的功能性。这是营销的第四大特性。

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