PC时代很少有人谈爆款，那时候还没有刷屏这个词。但是，移动互联网时代属于爆款时代。大家都在说爆款，大家都以制造爆款为目标。写一篇文章，设计一张海报，开发一个功能，推出一个APP，都希望成为爆款，最好是刷屏。这个世界越来越浮躁了。

回归用户需求来看，不需要那么多“爆款”。互联网的缤纷多彩也不只有“爆款”，20%之外的80%也很重要，甚至更重要。

为什么？这是我们今天要讨论的话题。

真服务，看细微处是否下功夫

首先我们要明白一个很容易被忽略的事实：爆款不是凭空出现的，而是不断迭代而来的。没有创始团队北上南下的五年折腾，就不会有1999年的阿里巴巴；没有早年不上不下的淘宝商城，又哪来后来的天猫和双11；没有早期的“担保交易”，也就不会有现在的支付宝。

爆款首先要服务于用户需求，可以说整个互联网乃至整个商业世界，都是建立在用户需求之上的，满足用户的需求，才有真服务。

优秀产品的共性是：所有业务都是围绕着用户需求展开。用户需求在爆款之前，或者说在设计之前压根就没想过爆款不爆款。

支付宝PC端批量付款便是这样一个应用。

提到支付宝PC端批量付款，可能很多人并不熟悉，甚至还会生出一个疑问：现在还有人在更新PC端产品？——移动互联网时代，大多数产品已经放弃了PC端，全力攻移动端，PC端正在沦为企业的展示页和移动端产品的下载页。大趋势之下，竟然还有PC站在更新？

以支付宝批量付款为例，除了以上我们说到的那些，它还有一个人性化的设计，就是支持接入商家业务系统，比如CRM、ERP等平台。接入之后，商家可以更好的管理、分析自己的数据。

大数据时代，商家面临的最大痛点是什么？是不同的应用系统之间的数据没办法互通，系统与系统之间是互为孤岛的关系，商家需要通过各种办法去转换不同系统之间的数据。批量付款付出去的是资金，沉淀下来的是数据，这其中潜在可分析的东西其实很多，可以辅助运营。

这又是一个消费端无感，但是商家端很重要的设计。这种无感设计在阿里体系内其实有很多，比如中台，消费者能感知到中台吗？其实是不能的，消费者能感知到的是猫淘等APP越来越懂自己，小黑盒又推出了什么新品，今年双11的物流速度又快了，仅止而已。

无感的设计，带来的是舒服，舒服比什么都重要。爆款很重要，但爆款背后的需求更重要，水下的东西决定了水的品质。支付宝批量付款为引我们应该看到，那些消费者日常感知不到的东西，那些日常你不怎么关注的产品小更新，才是支撑起互联网长久存续的核心和基础。