2020典型危机公关案例(危机公关与处理预案)
2022年初，多家企业遭遇了自己的公关危机.
从小天鹅主动上门、承认错误、妥善赔偿的处理来看，其就单一消费者的食安维权后续达成了妥善处理。但在厂家食安追溯整改和人身威胁疑云两方面的澄清缺失，小天鹅目前的公关未对舆情舒缓起到明显效果，负面情绪表达占比达90%。若想弥补此事带来的品牌伤害，小天鹅后续还得努力了。
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