导读： “我国固定宽带家庭普及率达到90%，所有宽带用户光纤到户比例达到93%。”发展联盟副秘书长敖丽公开表示。根据权威研究机构Gartner，2008年中国大陆家庭宽带普及率

阳江电信宽带,广东阳江的电信宽带

“我国固定宽带家庭的普及率已经达到了90%，同时所有宽带用户中光纤到户的占比达到了93%。”近日，中国信息通信研究院技术与标准研究所所长、宽带发展联盟副秘书长敖立公开表示。

据权威调研机构Gartner统计，2008年，中国内地家庭宽带普及率为18%。那会，一线城市的家庭要想享受宽带服务，平均每年需要花费2000至3000元，哪怕是在三、四线城市，也逃不了1000多元的年费，大众对价格更优惠的宽带期盼已久。

然而，在2013年才入局家宽市场的后起之秀——广东移动，其优惠政策惠及众多用户，却遭受接连不断的恶意攻击，实际情况是怎样的呢？

1000亿投入网络基建，移动融合宽带惠民利企

继广东移动推出宽带融合套餐的优惠政策之后，短短数年，越来越来的新用户用上或转用了移动宽带，近三年，广东移动宽带的用户数已从665万增长至1431万。这项惠民利企的优惠宽带策略，大大助力了“宽带中国”战略的顺利进展。

尽管前期存在着“移动家庭宽带以优惠策略抢占市场”的偏见和恶意攻击的现象，但不可置否的是，移动宽带有两个突出贡献常常被漠视。

一方面，响应国家宽带提速、提质、降费的号召，传达国家宽带普遍服务优惠政策，广东移动确确实实投入了巨额成本建网，“十三五”期间，为推动信息基础设施建设共投入1000亿元，这让不少省内欠发达地区和农村的移动用户免费用上宽带。值得一提的是，尽管面临着优惠带来的利润率下滑，但作为一家社会责任方面主动担当和出色表现的企业，以用户为中心、坚持“服务第一”却一直被广东移动列为企业经营的重中之重，多年来没有动摇过。

从另外一个角度看，对绝大部分宽带用户来说，价格作为他们最主要的考量因素之一，很大程度上会影响他们是否接入宽带的决策。广东移动宽带向手机用户推出宽带融合套餐，一来培育和开拓了更多的宽带用户，大大推进了“宽带中国”的建设，二来它的优惠政策给消费者带来的实惠，大家有目共睹，这点贡献无可厚非，更不应该成为攻击的目标。

事实证明，在广东移动入局宽带市场后，着实激发了全行业宽带惠民的新活力，原本不得不耗费高价享用电信、联通宽带服务的用户，也迎来了降价的福利。显而易见，用户得以享受到提速降费的真实惠，离不开运营商舍利取义的务实贡献和积极推进。

全面升级480服务标准，高效装维家喻户晓

回归家宽产品体系的建立和服务品质竞争力的提升，广东移动推出从裸宽到融宽、从个人融合到家庭融合、从“手机+连接”到“手机+连接+应用+权益”的家宽产品体系，对细分市场推出双千宽带、游戏宽带、公寓宽带等增值型产品，“1天1元”、“全家用移动，宽带放心用”、“千兆千元”等宣传家喻户晓。

在服务效率的提升上，2018年后，广东移动开始全面推行宽带480服务标准，力争做到“4小时修障、8小时安装、0覆盖盲点”，由原来的48小时安装服务，到现在的8小时，效率提升了足足6倍。高效优质服务的背后，站着的是一支兢兢业业、由上万名专业智慧家庭工程师组成的强大装维队伍。

在潮州，为了让用户能安心、便利地用上千兆宽带，受过千兆业务专项培训的广东移动宽带装维人员，不仅熟悉掌握手持PDA终端测速方法和智能组网、智能门禁等新业务的安装，全流程提升用户对新产品、新服务的体验；在微信群里，更化身“移动服务助手”，入驻该小区业主群担当网格接口人，一有用户咨询，就第一时间解答客户，快速处理故障。

在阳江，宽带盲点覆盖及扩容效率提升，成为众多用户的紧迫需求。对此，广东移动每周收集扩容需求，并针对端口利用率70%以上的需求加紧处理，与此同时，装维站长也会不定期收集区域内满容情况，进一步做扩容升级。

据了解，广东移动营装维扩，将服务前置，屡受宽带用户好评，逐渐形成口口相传的口碑效应。2019年，广东移动家庭宽带用户数成为了行内第一，活跃客户规模也实现了全国第一，目前，其家庭宽带用户即将超1500万。广东移动透露，今年将大力发展智慧家庭融合产品体系，并通过网格社区化运营，大力提高服务效率。（文/江玲玲）

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