近日，有河北的消费者向南都·湾财社记者反映，其去年委托德邦快递将一台打印机从河北发往浙江，但收货方表示打印机损坏，拒签快递。该消费者投诉德邦快递在运输途中损坏了货物，但至今仍没兑现15000元的保价赔偿。

3月15日，德邦快递相关负责人向南都·湾财社记者表示，就此事给消费者带来的困扰深感抱歉，并称货物派送时、到达后均未发现破损，且客户未能提供货物破损证明，客户理赔诉求暂无法满足。该负责人称，目前已和客户达成初步共识，先将货物返回河北邯郸后现场再次验货，企业会积极沟通客户相关合理需求。

投诉：

打印机运输途中损坏？

消费者称德邦快递不兑现15000元保价赔偿

河北的田先生告诉南都·湾财社记者，2024年2月左右，有浙江的客户从田先生这下单了一台打印机，于是田先生委托德邦快递发货，打印机从河北邯郸寄往浙江萧山，但到货后，客户声称该打印机损坏了，因此拒签快递。

该客户提供给田先生的一张图片显示，该打印机四周有木架包装。田先生告诉南都湾·财社记者，客户反馈称，到货时，打印机“外包装损坏了，外壳已经坏了，里面也出现问题了，里面的零件已经脱落”，但田先生未提供更多佐证打印机损坏的图片或视频。

田先生表示，这台打印机是二手回收的，但几乎是全新的，他卖给客户的价格为26000元。田先生当时出了100多元的保价费，保价15000元，这意味着，若货品损坏，快递公司需要赔偿田先生15000元，但双方持续协商一年多，仍未和解。

“德邦没有赔偿我，也没有将打印机退回。况且打印机已经坏了，我怎么要啊？我没法要。而且（发货前）是德邦保价15000元的，不是我要保价15000元的。”田先生表示。

田先生供图。

德邦快递：

货物派送时、到达后，货物均未发现破损

目前已和客户达成初步共识

针对此事，3月15日，德邦快递相关负责人向南都·湾财社记者表示，对客户造成的困扰，企业深感歉意。

该负责人表示，客户将一台打印机从河北邯郸发往浙江杭州，为了保障货物安全，德邦快递在货物纸箱包装的基础上额外打木架防护。货物派送时、到达后，货物均未发现破损，但收货人拒收，后续客户反馈收货人告知其货物破损要求理赔，德邦快递立刻联系客户，积极协商赔偿事宜，但客户未能提供货物破损证明，因未发现货物破损，货物外观无破损，通电开机自检通过，客户理赔诉求暂无法满足。

该负责人称，在按客户要求提供货物外观无损的视频、货物通电开机自检通过的10分钟视频后，客户也未指出具体哪里损坏，但坚持要赔偿。目前德邦快递已和客户达成初步共识，先将货物返回河北邯郸后现场再次验货，企业会积极沟通客户相关合理需求。

3月15日下午，南都·湾财社记者从田先生处获悉，德邦快递已与其取得联系。

采写：南都·湾财社记者冯家钜