2025年10月29日的夜晚，对数千万工商银行用户而言，注定是一个不眠之夜。

当许多人像往常一样打开手机银行查看账户时，却被眼前的一幕惊出一身冷汗：

存款余额不翼而飞、理财基金持仓消失、甚至连贷款负债也一同清零，总资产和总负债栏目齐刷刷显示为0.00元。

一场突如其来的系统异常，在社交平台上瞬间引爆了网友的焦虑。

恐慌情绪如野火般蔓延。

北京的张女士在深夜查看工资到账情况时，发现账户余额归零，第一反应是遭遇了电信诈骗，连夜反复拨打工行客服电话，却因咨询量激增始终无法接通。

社交媒体上，用户们纷纷晒出截图求证，有人调侃意外实现无债一身轻，但更多中老年用户对着空白的理财页面手足无措。

部分用户发现自己的资不仅清零，甚至出现诡异波动，有的黄金持仓显示减少10%，有的贷款记录被消失，还有人苦笑“贷款怎么不跟着一起没，差点以为不用还了。

这场波及全国多地用户的异常持续数小时至半天不等，客服热线彻底被吓坏的用户打爆。

直到10月30日上午，工商银行才通过媒体采访作出回应，确认异常是“系统故障导致的显示问题”，原因被归结为“前端端口数据同步延迟”。

客服一再强调“用户实际资金安全不受影响”，并建议用户通过查询交易明细或栏目详情页获取真实数据。

然而，银行直至事件发酵近10小时后，仍未通过官方微博、微信等渠道主动发布公告，仅依靠客服被动回应。

这种“低调”处理方式，进一步加剧了公众的质疑和不安。

截至当天午后，多数用户数据逐渐恢复，但这场虚惊留下的信任裂痕，却难以迅速弥合。

这起事件让人不禁想起多年前马云那句犀利的断言：“银行不改变，我们就改变银行。”

如今看来，这句话依然刺耳。

当年银行跨行取款收费、办事效率低下等痛点，催生了互联网金融的崛起。

而如今，当工商银行这样的“宇宙行”年投入285亿元金融科技资金、配备3.6万名科技人员，却连一个App的资产显示稳定性都保障不了，这简直是数字化时代的一记耳光。

网友们的愤怒并非无理取闹：“银行每年维护费那么多，一个App都搞不定？”

“这关乎身家性命，怎么能说崩就崩！”。

更讽刺的是，此前还有银行高管自称“弱势群体”，可当普通用户面对系统崩溃、客服占线、官方沉默时，真正的“弱势”一方究竟是谁？

技术黑箱面前，用户只能被动接受数据延迟的模糊解释，连故障具体原因都无人告知。

这种信息不透明，与银行对用户资产数据了如指掌的透明人掌控感，形成尖锐对比。

工行引以为傲的“两地三中心”灾备体系号称能实现数据“零丢失”，却败给了一个前端显示BUG。

业内专家分析，问题可能源于前端代码测试不足、新旧系统兼容性缺陷，或是异常校验机制盲区。

这暴露出银行业数字化转型的深层弊病，重核心系统投入，轻用户体验的“最后一公里”。

工行“清零事件”并非孤例，而是近年来银行系统故障频发的集中爆发。

2023年，建设银行因系统问题导致线下网点业务停摆；工行自身更是前科累累，去年12月转账功能异常、今年10月初登录卡死、甚至此次事件前一日还有用户反映转账异常。

更不必说社交平台上持续涌现的吐槽：人脸识别失败、操作死循环、页面白屏……这些看似微小的体验漏洞，不断消磨着用户的耐心。

网友的抱怨背后，是对金融机构责任心的深刻质疑。“如果连余额显示都能随意出错，谁敢相信更复杂的交易安全？”

“技术投入的钱到底花哪儿了？难道只用来做财报里的漂亮数字？”

工行在此次事件中，未主动通过官方渠道发声，仅靠客服间接回应；而此前多家银行出现故障时，也惯用“技术原因”一带而过，缺乏事后详细说明。

这种“回避式公关”，进一步放大了用户的不信任感。

归根结底，金融数字化的本质不是堆砌技术数据，而是守护人与财富的连接。

当系统频繁翻车、回应缺乏诚意时，用户对银行的信任也会随之清零。

正如一名用户所说：“即使知道是系统问题，看到余额为零时依然心惊胆战”。