一张高铁票引发的风波，正在持续发酵。福建龙岩一位单亲妈妈带着 4 个孩子乘坐高铁返乡时，因补票数量与铁路工作人员产生分歧，此事经网络曝光后迅速登上热搜，成为全民热议的焦点。

事件经过：补票数量起争执

8 月 10 日，这位单亲妈妈带着 4 个孩子从广州东站乘坐高铁返回福建龙岩娘家。据了解，4 个孩子中 2 名年满 6 周岁，2 名未满 6 周岁。

上车后，妈妈主动提出为 2 名超龄儿童补票，但列车工作人员却表示，根据铁路规定，一名成年旅客只能免费携带一名 6 周岁以下儿童，因此除了 2 名超龄儿童外，另一名未满 6 周岁的孩子也需要补票，总共需要补 3 张票。

这一要求让妈妈无法接受，她认为规定不合情理，坚决只补 2 张票，双方僵持不下，最终此事被上传至网络。

规则与人情：双方争议的核心

事件曝光后，网友们分成了两大阵营。支持铁路部门的网友认为，规则面前人人平等，铁路规定明确，工作人员按章办事无可厚非。

中国铁路 12306 的规定显示：随同成年人乘车的儿童，年满 6 周岁且未满 14 周岁的应当购买儿童优惠票；年满 14 周岁，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满 6 周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。

而支持单亲妈妈的网友则表示，单亲妈妈独自带 4 个孩子出行本就不易，经济压力较大，多补一张票对她来说是一笔不小的负担。有网友质疑：“在鼓励生育的大背景下，这样的规定是否缺乏对多孩家庭的关怀？”

12306 回应：将研讨特殊情况

面对汹涌的舆论，12306 于 8 月 12 日作出回应。回应中称，铁路部门一直严格按照相关规定执行票务政策，目的是确保运营的有序与公平。

同时，12306 也表示，对于此次事件反映出的特殊情况，后续会进行进一步研讨，考虑在规则框架内，如何更好地平衡特殊群体需求与整体运营秩序。此外，还提醒广大旅客出行前仔细了解铁路票务政策，提前做好准备，避免不必要的纠纷。

此次事件的背后，是规则刚性与现实人情的碰撞。未来铁路部门能否出台更具人性化的补充规定，让多孩家庭出行更顺畅，值得关注。